SERVICIO DE ATENCION Y SOPORTE TECNICO A USUARIOS (CAU) DEL CSIRC. (UGR/2026/0070)

Contratación de un servicio de atención y soporte técnico a usuarios (CAU) para el Centro de Servicios Informáticos y Redes de Comunicación (CSIRC) de la Universidad de Granada (UGR). El servicio, que no se divide en lotes, tiene como objetivo centralizar las comunicaciones con los usuarios, resolver incidencias de forma inmediata o desviarlas al servicio adecuado, y ofrecer atención personalizada y soporte de campo.

El servicio cubrirá un amplio horario (de 8:00 a 21:00, con posibilidad de extensión hasta las 22:00) y se organizará en dos niveles:

• CAU1 (Primer Nivel): Atención telefónica y telemática (correo electrónico, sistema de tickets, etc.), gestión, clasificación y redirección de incidencias. Podrá resolver incidencias sencillas directamente.
• **CAU2 (Segundo Nivel/Soporte...

El contrato abarca la prestación de un servicio de atención a usuarios (CAU) y soporte técnico para el CSIRC de la Universidad de Granada.

Estructura del Servicio: El CAU se dividirá en dos equipos interrelacionados:

• CAU1 (Atención a Usuarios):
  • Atención telefónica y telemática (correo electrónico, sistema de tickets).
  • Resolución de incidencias inmediatas (correo electrónico, acceso, sede electrónica, Office, periféricos, contraseñas, configuraciones, aplicaciones UGR, red, etc.).
  • Registro, tipificación, priorización y reasignación de incidencias.
  • Coordinación y seguimiento de incidencias.
  • Apertura, tramitación y gestión de asistencia a equipos de usuario (en garantía o no), incluyendo seguimiento de proveedores.
  • Notificación a usuarios sobre ...

Sin datos

1 año (con posibilidad de prórroga).

Universidad de Granada, incluyendo campus de Granada, Ceuta y Melilla. Específicamente, la atención presencial se realizará en las sedes del CSIRC y, bajo demanda, en las ubicaciones de los usuarios dentro de la ciudad de Granada. (Provincia: Granada)