SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TECNICO DEL HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS CENTRALES (UGR/2026/0068)

El objeto de este contrato es la prestación del servicio de mantenimiento y soporte técnico, tanto de hardware como de software, para los sistemas informáticos centrales de la Universidad de Granada. Este servicio, con una duración de un año, incluirá la resolución de incidencias hardware y software, asegurando el normal funcionamiento de los equipos y sistemas conforme a los niveles de servicio establecidos (SLA). Se contempla la posibilidad de que los equipos estén en fin de vida de soporte del fabricante, en cuyo caso el servicio será de hardware con sustitución in situ al día siguiente laborable.

El servicio de mantenimiento y soporte se prestará directamente por los fabricantes o sus distribuidores autorizados, requiriendo acreditaciones específicas. Para equipos Oracle, se exige la membresía en Oracle Partner Network (OPN) y sus acuerdos derivados. Para equipos Fujitsu, se requiere una acreditación de revendedor de servicios vigente. Se establecen Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) detallados para hardware y software, con diferentes prioridades (Alta, Media, Baja) que definen tiempos de respuesta e intervención in situ.

• SLA 1 (Hardware):
  • Prioridad 1 (Alta): Respuesta inmediata, intervención in situ en 2 horas laborables.
  • Prioridad 2 (Media): Respuesta en 2 horas, intervención in situ en 4 horas laborables.
  • Prioridad 3 (Baja): Respuesta en 4 horas, intervención...

Sin datos

El contrato tendrá una duración de un año, pudiendo prever prórrogas. El plazo de ejecución y entrega máxima es de 1 año, con posibilidad de prórroga de 1 año con 2 meses de preaviso.

Los servicios se ejecutarán en el Centro de Servicios Informáticos y Redes de Comunicación de la Universidad de Granada. (Provincia: Granada)