CONTRACTACIO DEL SERVEI DE CALL CENTER DEL TEATRE NACIONAL DE CATALUNYA SA (TNC-2026-103)

El presente contrato tiene por objeto la prestación de un servicio de call center (canal telefónico) para llevar a cabo la venta de entradas y otros productos, la gestión de abonos, las reservas de cheques regalo y el soporte a los usuarios del Teatre Nacional de Catalunya, S.A. El servicio incluye la atención telefónica para la venta de entradas, abonos y cheques regalo, la gestión de abonos (cambio de entradas), reservas, soporte en el proceso de venta, información general sobre el TNC, asesoramiento sobre espectáculos y actividades, resolución de incidencias y reclamaciones, registro de peticiones de grupos y gestión del CRM.

El servicio de call center deberá atender y gestionar el máximo volumen de llamadas para liberar al personal del TNC de esta tarea. Las funciones principales incluyen la recepción y clasificación de llamadas, venta y gestión de entradas, abonos y cheques regalo, gestión de peticiones de grupos, promoción y asesoramiento sobre productos y servicios del TNC, redirección a la web, resolución de consultas e incidencias, gestión del CRM y escalado de casuísticas no resolubles en primer nivel al TNC. Se requiere el grabación de la totalidad de las conversaciones y la elaboración de informes mensuales con las gestiones realizadas y los indicadores acordados.

La atención telefónica se prestará de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas, excepto festivos del calendario laboral de Catalunya. Se ...

01/09/2026

Dos (2) años, desde el 1 de septiembre de 2026 al 31 de agosto de 2028.

Teatre Nacional de Catalunya, Plaça de les Arts, 1, 08013 Barcelona. (Provincia: Barcelona)