CONTRATACION DEL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LA APLICACION CENTRAL DE RESERVAS ON LINE DEL ORGANISMO AUTONOMO PARQUES NACIONALES. (TEC0007235)

Servicio de soporte y mantenimiento de la aplicación 'Central de Reservas On Line' del Organismo Autónomo Parques Nacionales (OAPN). El objetivo es asegurar la operatividad, funcionalidad y mejora continua de la aplicación web utilizada para la gestión de reservas de actividades en los Parques Nacionales y Centros.

El servicio incluye soporte 'Hotline' al uso de la aplicación y corrección de incidencias durante toda la duración del contrato, con un horario de 8:00 a 20:00 horas, 5 días a la semana. Las incidencias críticas que impliquen una parada del sistema deberán ser resueltas con la mayor brevedad, incluyendo festivos y fines de semana. El tiempo de respuesta máximo para incidencias será de 1 hora, atendiendo por teléfono móvil y/o correo electrónico. Las tareas abarcan mantenimiento operacional (altas/bajas de guías, asesoramiento y puesta en producción de nuevos parques y actividades, tramitación de actividades con concesionarias, implementación de nuevas reglas, formación a responsables), resolución de incidencias operativas (anulación de reservas, duplicación, etc.), y soporte técnico (verif...

Fecha de firma del contrato

12 meses desde la firma del contrato, con posibilidad de una prórroga de otros 12 meses adicionales, alcanzando una duración máxima de 24 meses.

Madrid (para formación presencial), y remotamente para el resto de servicios de soporte y mantenimiento. El servicio se presta a nivel nacional para los Parques Nacionales y Centros. (Provincia: Sin datos)