CONTRATACION DE LA RENOVACION DE LA PLATAFORMA DE ATENCION AL USUARIO ACTUALMENTE EN USO EN TRAGSATEC INCLUIDO SOPORTE TECNICO. (TEC0007165)

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Datos generales

Importe

382.000,00 € (811.972,00 €)

Publicación

23/7/2026

Plazo de ofertar

Contrato

Suministros

Estado actual

Publicado

Órgano de contratación

TECNOLOGIAS Y SERVICIOS AGRARIOS S.A.S.M.E. M.P. (TRAGSATEC)

Lugar

ESPANA - MADRID

Lugar tipado

ES300 - Madrid

Periodo de ejecución

30/11/2026 - 29/11/2027

12 meses

Ampliación 1 año

Fin ampliación 29/11/2028

CPV

48445000

Documentación adicional

Documentación adicional

Resumen

Objeto:

El objeto de este contrato es la renovación de licencias de software, incluyendo los servicios de soporte técnico y mantenimiento para la herramienta de gestión de peticiones y atención al usuario actualmente en uso en Tragsatec (Zendesk Suite Professional). Se requieren licencias tanto para instancias existentes como para la activación de nuevas licencias adicionales y horas de soporte técnico especializado.

Características:

El contrato abarca la renovación de licencias de software Zendesk Suite Professional, incluyendo soporte técnico. Se detallan las siguientes instancias y cantidades:

Instancias a renovar:

info-eudr: 4 licencias, vigencia hasta 30/11/2026.
Cauayudasfeaga: 2 licencias, vigencia hasta 30/11/2026.
Soportesgffee: 65 licencias, vigencia hasta 30/11/2026.
cau047vivienda: 30 licencias, vigencia hasta 30/12/2026.
sigpac: 2 licencias, vigencia hasta 30/11/2026.

Licencias adicionales a activar:

Zendesk Suite Professional (por agente y mes) Suscripción anual.
Soporte Premier licencia adicional.
Zendesk Suite Professional (por agente y mes) Suscripción mensual.

Soporte Premier Plus: Se requiere la activación del soporte Premier Plan P...

Criterios de evaluación:

Solvencia económica:

Solvencia técnica:

Medios materiales:

Medios personales:

Fecha de inicio:

Sin datos

Duración:

El plazo de vigencia del contrato es de 12 meses desde la formalización. Se prevé la posibilidad de una prórroga de un año. El plazo de ejecución de los pedidos es de no superior a una semana desde el día siguiente al envío del pedido.

Lugar de ejecución:

Los productos suministrados se entregarán en diversas instancias y ubicaciones de Tragsatec, incluyendo:

soporte.gffee: En Madrid.
cau047vivienda: En Madrid.
info-eudr: En Madrid.
cauayudasfeaga: En Madrid.
sigpac: En Madrid. (Provincia: Sin datos La documentación no especifica una provincia concreta para la ejecución del contrato.)

Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:

Consideraciones importantes: