SERVICIO TELEFONICO DE APOYO A LA RED DE ALERTA VETERINARIA EN LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEON DURANTE 2026 A ADJUDICAR POR PROCEDIMIENTO ABIERTO SIMPLIFICADO. (TEC0007090)

El contrato consiste en la contratación de un servicio telefónico de apoyo a la red de alerta veterinaria en la Comunidad de Castilla y León. Este servicio se prestará a través de la línea 900 709 709, propiedad de la Junta de Castilla y León, que está disponible para que los ciudadanos comuniquen cualquier incidencia en materia de sanidad animal. El objetivo es resolver las posibles alertas sanitarias que ocurran en la región.

El servicio incluye:

• Atención telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en determinados horarios.
• Atención personalizada a través de agentes telefónicos para recoger información y direccionar las llamadas.

El servicio se prestará de la siguiente manera:

• Horario de atención:
  • Lunes a viernes (excepto festivos):
    • De 08:00 a 15:00: Mensaje pregrabado indicando que la incidencia se notifique a la Unidad Veterinaria correspondiente.
    • De 15:00 a 22:00: Atención por operadores que recogerán datos y los transmitirán al Servicio de Alerta Veterinaria o al organismo responsable.
    • De 22:00 a 08:00: Gestión automatizada mediante IVR.
  • Sábados, domingos y festivos:
    • De 08:00 a 22:00: Atención directa por operadores.
    • De 22:00 a 08:00: Servicio automatizado mediante IVR.
• Requisitos técnicos:
  • Número geográfico para desviar las llamadas de la línea 900.
  • Configuración de un sistema automatizado para ...

Se prevé que la ejecución comience el 01 de mayo de 2026.

El plazo de ejecución del contrato comprende desde el 01 de mayo de 2026 hasta el 31 de enero de 2027 (9 meses).

La ejecución del contrato se verificará en Valladolid, en las oficinas que tenga el adjudicatario. (Provincia: Valladolid)