SERVICIO DE ATENCION COMERCIAL Y AL CLIENTE MULTICANAL (SV260002)

El objeto del contrato es la contratación de un Servicio de Atención Comercial y al Cliente multicanal (SAC) para las empresas del Grupo Correos (Correos y CEX). Este servicio incluye la captación de leads, venta de productos y servicios, atención y fidelización de clientes, soporte comercial a otros canales, gestión de contactos multicanal y resolución de necesidades. No se divide en lotes debido a la necesidad de un equipo homogéneo, la dificultad técnica de dividirlo, el ahorro de costes, las sinergias en la estructura y la mejor coordinación. También incluye la realización de actividades de atención al cliente y/o comerciales para los usuarios y/o clientes finales de clientes de Grupo Correos.

• Objeto: Servicio de Atención Comercial y al Cliente (SAC) multicanal para Grupo Correos (Correos y CEX).
• Actividades: Captación de leads, venta, atención, fidelización, soporte comercial, gestión multicanal, resolución de casos.
• Canales: Voz (entrante/saliente), Puntos de Venta, OV2/APP, RRSS, eMail, notificaciones electrónicas, papel/carta, colas de terceros, web.
• Modalidades de Facturación: Por actividad (llamadas, tareas), por horas, por éxito en campañas (con/sin BBDD previa).
• Plataformas: ESGC (sistemas aportados por Grupo Correos) y ESNGC (sistemas aportados por el adjudicatario).
• Horario: L-V 8:00-22:00, S 9:00-15:00 (excepto festivos nacionales). Posible ampliación 24x7 con LSAC.
• Idiomas: Castellano, inglés, lenguas cooficiales (catalán, va...

Día siguiente a la comunicación de inicio del contrato por la entidad contratante. Se estima que la fecha óptima de inicio de la nueva prestación debería ser el 1 de octubre de 2026, siempre que sea factible con los plazos previos definidos para la adjudicación y firma del contrato.

2 años. Prorrogable por 6 meses (Nº de prórrogas: 1). Plazos en meses de las posibles prórrogas: 6

Plataformas físicas presenciales del adjudicatario y teletrabajo. C/Conde de Peñalver,19 Bis. 28006, Madrid. Las operaciones se realizan tanto en plataformas presenciales como en teletrabajo. (Provincia: Madrid)