SUSCRIPCION SOPORTE Y EVOLUCION DEL SISTEMA DE CONTACT CENTER. EXPEDIENTE 2026/SCON-ASU/000010 (3167_2026/SCON-ASU/000010)
Datos generales
330.167,20 € (363.183,92 €)
08/06/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
CONSEJO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE LA COMARCA DE PAMPLONA S.A.
Lugar tipado
ES220 - Navarra
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
|---|
Resumen
Objeto:
Suscripción, soporte y evolución de un sistema de Contact Center basado en la tecnología Genesys Cloud CX.
El contrato incluye:
- Suministro de licencias de software y consumo de capacidades avanzadas de inteligencia artificial.
- Prestación de servicios asociados de soporte técnico y funcional, administración, configuración, parametrización y evolución de la plataforma.
Características:
El contrato abarca la suscripción de licencias de la solución Genesys Cloud CX en modalidad cloud, incluyendo el derecho de uso, actualizaciones, servicios del fabricante y consumo de capacidades de inteligencia artificial mediante tokens.
Los servicios de soporte y evolución comprenden:
- Soporte técnico y funcional: Gestión y resolución de incidencias, administración, configuración y parametrización.
- Evolución: Incorporación de mejoras funcionales y técnicas, optimización de procesos y adopción de capacidades de inteligencia artificial.
Requisitos técnicos y de calidad:
- La plataforma a utilizar es Genesys Cloud CX.
- Se requiere soporte técnico y funcional para garantizar la operatividad de la plataforma.
- El servicio de evolución debe adaptarse a las necesidades de SC...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
01 de septiembre de 2026
Duración:
3 años, contados desde la fecha de inicio efectivo de la prestación.
Lugar de ejecución:
Servicios de la Comarca de Pamplona, S.A. (SCPSA) (Provincia: Navarra)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
