CONTRATACION DEL SUMINISTRO E IMPLANTACION DE SOFTWARE PARA LA GESTION DE TICKETS DE INCIDENCIAS PARA EL AYUNTAMIENTO DE MARBELLA (SU 40/26)

El contrato tiene como objeto el suministro e implantación de un software como servicio (SaaS) para la gestión de tickets de incidencias en el Ayuntamiento de Marbella. Este software permitirá digitalizar la gestión de solicitudes e incidencias a través de diferentes canales de comunicación, facilitando el soporte, seguimiento, automatización, base de conocimientos, análisis y explotación de datos. El objetivo es cubrir las necesidades del departamento de gestión y del departamento técnico del área de Administración Electrónica del Ayuntamiento de Marbella.

El contrato incluye las siguientes características y actuaciones obligatorias:

• Análisis y Parametrización: Estudio y parametrización del sistema y flujos de trabajo según la normativa, contexto y necesidades del área de Administración Electrónica del Ayuntamiento de Marbella.
• Migración de Datos: Migración de los datos existentes de la plataforma actual de gestión de tickets a la nueva plataforma. Los datos se proporcionarán en formato .xml o similar, incluyendo datos estructurados y archivos adjuntos. El volumen actual de información es de aproximadamente 3,7GB, comprendiendo 40.000 tickets y 3.500 registros de base de datos de terceros.
• Configuración y Despliegue: Configuración y despliegue de la infraestructura informática en un servicio cloud externo al Ayuntami...

No se indica la fecha de inicio de ejecución del contrato, se establece que la duración es de 4 años a contar desde la fecha de formalización.

4 años a contar desde la fecha de formalización del contrato.

Servicio cloud externo al Ayuntamiento de Marbella. (Provincia: Málaga)