RENOVACION DEL CONJUNTO DE LICENCIAS DYNATRACE LA CONTRATACION DE JORNADAS ANUALES DE SOPORTE EXTERNO Y LA PRESTACION DE SERVICIOS DE FORMACION Y CONSULTORIA DIRECTAMENTE CON EL FABRICANTE (SSCC PA 43/26)

El contrato mixto de suministros y servicios tiene como objeto principal la renovación de las licencias Dynatrace, la contratación de jornadas anuales de soporte externo y la prestación de servicios de formación y consultoría directamente con el fabricante Dynatrace, para mantener la disponibilidad y operatividad de los sistemas de información del Servicio de Salud de las Illes Balears (IB-Salut).

El contrato se centra en la monitorización de sistemas críticos como SISN2+, SIGMA, GID y OMI. Las actuaciones obligatorias incluyen:

• Renovación y Mantenimiento de Licencias Dynatrace:
  • Licenciamiento para la ingesta diaria de 200GB de logs con 3 meses de retención.
  • Licenciamiento para capturar 6 millones de sesiones de usuario al año, con sesión replay disponible para el 25% de ellas.
  • Licenciamiento para la ejecución de scripts sintéticos por aplicación (SISN2+, SIGMA, GID y OMI).
• Soporte Proactivo y Preventivo:
  • 36 jornadas anuales de soporte técnico experto para implementar evolutivos propuestos.
  • Soporte para arquitectura, herramientas, monitorización de red, hosts, procesos, servicios y aplicaciones.
  • Administración, monitor...

El plazo de ejecución se inicia inmediatamente después de la adjudicación satisfactoria del objeto del contrato.

La duración del contrato se establece de la siguiente manera:

1. La suscripción de las licencias de la solución de monitorización a aumentar se establece en un año (12 meses) desde la entrega de estas. La adquisición de las licencias deberá realizarse en las dos semanas siguientes a la firma del contrato.
2. La duración del servicio de formación y asesoramiento o soporte avanzado será de 12 meses desde la entrega de las licencias.

La entrega de las licencias será de forma telemática y en la infraestructura actual del IB-Salut.

La prestación del servicio de soporte puede llevarse a cabo desde las oficinas del adjudicatario; no obstante, si el IB-Salut requiriese la presencia in situ del personal del adjudicatario, este, en la medida de lo posible intentará satisfacer esta necesidad, aunque se hace constar que será algo de manera excepcional. (Provincia: Sin datos. No es posible identificar la provincia ni directa ni indirectamente.)