EL OBJETO DEL CONTRATO ES LA REALIZACION DE UNA ENCUESTA EN 2026 Y OTRA EN 2027 PARA OBTENER LA VALORACION DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE LINEAS INTERURBANAS Y URBANAS DE LOS MUNICIPIOS DE LA COMUNIDAD DE MADRID SOBRE LOS PARAMETROS QUE DEFINEN LA CALIDAD DEL SERVICIO ASI COMO SU EVOLUCION TEMPORAL. EL ESTUDIO IRA DIRIGIDO A LOS USUARIOS DE LA RED DE AUTOBUSES DIURNOS. (SG-1/2026)

El contrato tiene como objeto la realización de un estudio para determinar la calidad percibida por los usuarios del servicio de líneas interurbanas y urbanas de autobuses en la Comunidad de Madrid. Se realizarán encuestas en 2026 y 2027 para obtener la valoración de los usuarios sobre diversos parámetros que definen la calidad del servicio. Los resultados se utilizarán para calcular el Índice de Calidad del Servicio (ICS) y aplicar el Plan de Calidad de los Servicios de Transporte Regular Permanente de Viajeros de Uso General por Carretera en la Comunidad de Madrid (PCI). El estudio se centrará en los usuarios de la red de autobuses diurnos.

• Alcance General: Realización de una encuesta en 2026 y otra en 2027 a los usuarios del servicio de líneas interurbanas y urbanas de autobuses de la Comunidad de Madrid para evaluar la calidad del servicio.
• Actuaciones Obligatorias:
  • Aplicar el método de muestreo matricial por bloques incompletos (matrix sampling) en el diseño y administración del cuestionario.
  • Realizar un estudio específico anual para determinar la calidad percibida, dirigido a usuarios de la red de autobuses diurnos.
  • Calcular el Índice de Calidad del Servicio (ICS) anual.
  • Determinar la importancia de cada uno de los elementos valorados en la valoración global del servicio.
  • Realizar análisis bivariable y multivariable de los datos.
  • Elaborar informes ejecutivos, globales e individual...

Desde la formalización del contrato

Desde la formalización del contrato hasta el 16 de marzo de 2028.

Red de líneas interurbanas y urbanas de autobuses de la Comunidad de Madrid. (Provincia: Madrid)