CONTRATO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA PARA LA IDENTIFICACION ANALISIS DESARROLLO IMPLANTACION SEGUIMIENTO Y AUDITORIA EXTERNA DE CARTAS DE SERVICIOS (SERV-2026000015)
39.748,11 € (47.697,73 €)
15/05/2026
12/03/2026 17:30 (Fecha superada)
Servicios
Adjudicado
Órgano de contratación
JUNTA DE GOBIERNO DEL AYUNTAMIENTO DE GRANADA
Lugar
AVENIDA FUERZAS ARMADAS S/N GRANADA
Lugar tipado
ES614 - Granada
Periodo de ejecución
CPV
Adjudicación
Adjudicado
12/04/2026
Adjudicado
13/05/2026
Adjudicado
07/05/2026
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la asistencia técnica para la identificación, análisis, desarrollo, implantación, seguimiento y auditoría externa de cartas de servicios del Ayuntamiento de Granada, con el fin de asegurar su efectividad y mejora continua. Se busca obtener la certificación UNE 93200:2008.
Se incluyen servicios demoscópicos mediante la realización de encuestas de satisfacción ciudadana antes y después de la puesta en marcha de cada carta de servicios para medir el impacto de las mejoras y la percepción de los usuarios.
El proyecto contempla el desarrollo de siete (7) nuevas Cartas de Servicios, seleccionadas de entre las Áreas incluidas en el Anexo del PCAP a partir de las actuaciones de investigación previstas en las fases de desarrollo. También se incluye el seguimiento ...
Características:
El contrato se articula en tres lotes:
- Lote 1: Desarrollo de las Cartas de Servicios
- Desarrollo de 7 cartas de servicio incluyendo estudio demoscópico para la correcta selección de los servicios. Abarca las fases 1 a 10 del proceso de desarrollo e implantación.
- Presupuesto base de licitación: 34.169,63 € (IVA incluido).
- Lote 2: Seguimiento y Mejora Continua
- Seguimiento y mejora continua de las 7 nuevas cartas desarrolladas y de las 2 ya existentes con objeto de integración en el SCS. Abarca las fases 11 a 16.
- Presupuesto base de licitación: 9.230,20 € (IVA incluido).
- Lote 3: Auditoría Externa
- Auditoría externa según la Norma UNE 93200:2008 de las Cartas de servicios.
- Presupuesto base de licitación: 4.695,39 € (IVA inc...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
La fecha de inicio de ejecución del contrato será desde la fecha de aceptación de la resolución de adjudicación/formalización del contrato.
Duración:
- Lote 1: 1 año, desde la fecha de aceptación de la resolución de adjudicación/formalización del contrato.
- Lote 2: 1 año; la vigencia se iniciará al día siguiente a la finalización de la vigencia del Lote 1.
- Lote 3: 1 año; la vigencia se iniciará al día siguiente a la finalización de la vigencia del Lote 2.
Lugar de ejecución:
Granada (Provincia: Granada)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
