PRESTACION DEL SERVICIO DE SOFTWARE COMO UN SERVICIO (SAAS) PARA LA CONTINUACION DEL SISTEMA DE ATENCION TELEFONICA A PACIENTES MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL QUE TIENE EN FUNCIONAMIENTO UMIVALE ACTIVA (SER-26-0147-CUR)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de Software como un Servicio (SaaS) para la continuación del sistema de atención telefónica a pacientes mediante inteligencia artificial que tiene en funcionamiento umivale Activa. Este sistema es capaz de realizar y recibir llamadas telefónicas, interpretar, procesar y responder a las solicitudes y contestaciones verbales de los pacientes.

El agente virtual ofertado deberá realizar las mismas funciones que se están realizando actualmente en umivale Activa, que consiste en realizar las llamadas telefónicas de contingencia común a los pacientes que le indique umivale Activa. En caso de que una llamada no resulte exitosa, el agente virtual deberá volver a llamar al paciente, hasta un máximo de 4 llamadas por día. El intercambio de información entre umivale Activa y el agente virtual se realizará mediante el uso de servicios web REST.

Actualmente existen cuatro casos de uso, y durante la duración del contrato umivale Activa podrá plantear cambios en los flujos de los casos de uso, o bien, el desarrollo de casos de uso nuevos basados en los existentes.

La solución deberá disponer de un cuadro de mando e indicadores donde consu...

01/07/2026

La duración del contrato será de 12 meses, con una posible prórroga de 12 meses adicionales. La duración empezará a contar a partir de la implantación de la solución.

Quart de Poblet (Provincia: Valencia)