SERVICIO DE REALIZACION DE UN ESTUDIO DE EVALUACION DE CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO EN LAS OFICINAS DE ATENCION PRESENCIAL A LACIUDADANIA (SER/2026/0000103103)

Contratación del servicio de realización de un estudio de evaluación de la calidad del servicio prestado en las oficinas de atención presencial a la ciudadanía. El objetivo es conocer la opinión de los usuarios, medir su grado de satisfacción e identificar propuestas de mejora.

El contrato abarca el análisis y la elaboración de la propuesta de encuesta, la realización de encuestas presenciales en 16 oficinas de atención ciudadana distribuidas en varias islas (La Gomera, El Hierro, La Palma, Fuerteventura, Lanzarote, La Graciosa, Gran Canaria y Tenerife), y el posterior análisis de la información obtenida para la elaboración de informes. Se requiere una metodología homogénea y comparable para la recogida y tratamiento de datos. El estudio incluye la validación previa de la encuesta con 100 personas, y la realización de un mínimo de 4.000 encuestas presenciales.

Las tareas principales son:

• Análisis y elaboración final del cuestionario de encuesta, con lenguaje claro y no sexista.
• Realización de encuestas presenciales (mínimo 4.000) en 16 oficinas, utilizando t...

Sin datos

La ejecución del contrato tendrá como plazo máximo hasta el 15 de diciembre de 2026, a contar desde el día siguiente a la formalización del contrato.

Oficinas de Atención Presencial a la Ciudadanía en:

• Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana.
• Puntos de Información y Atención Ciudadana en Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife.
• Oficinas Conjuntas de Información y Atención Ciudadana en los Cabildos Insulares de las islas no capitalinas (La Palma, La Gomera, El Hierro, Fuerteventura, Lanzarote y La Graciosa). (Provincia: Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife)