SERVICIO DE FORMACION EN HABILIDADES INTERPERSONALES PARA EL PERSONAL DE LAS OCIAC DE LA ADMINISTACION PUBLICA DE CAC. (SER/2026/0000006554)
43.810,00 €
05/05/2026
19/05/2026 13:00 (Fecha superada)
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
DIRECCION GENERAL DE MODERNIZACION Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS
Lugar
ESPANA - CANARIAS
Lugar tipado
ES70 - Canarias
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la prestación de un servicio de formación, tanto presencial como online, en habilidades interpersonales dirigido al personal de las oficinas de atención presencial a la ciudadanía de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias. El objetivo es mejorar la calidad en la prestación de los servicios públicos, aumentar la satisfacción de la ciudadanía y promover el bienestar del personal dedicado a la atención presencial.
La formación se impartirá al personal de:
- Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana.
- Puntos de Información y Atención Ciudadana en Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria.
- Oficinas Conjuntas de Información y Atención Ciudadana en los Cabildos Insulares de La Palma, La Gomera, El Hierro, Fuerteve...
Características:
El contrato se divide en dos lotes, cada uno con sus propias especificaciones:
Lote 1: Formación presencial en atención a la ciudadanía y gestión del estrés
- Objetivos: Adquirir conocimientos sobre atención a la ciudadanía, reconocer y comprender emociones, gestionar emociones en el trabajo, integrar inteligencia emocional en la toma de decisiones, afrontar quejas y agresividad, e identificar y gestionar el estrés.
- Duración: 20 horas.
- Metodología: Práctica, participativa y presencial, impartida por personas especializadas.
- Contenidos: Guía didáctica sobre estrés en la atención ciudadana, manual formativo, material de apoyo, actividades prácticas y dinámicas grupales.
- Ediciones: 9 ediciones distribuidas geográficamente:
- Tenerife: 2 edicio...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
El día siguiente al de la formalización del contrato.
Duración:
El plazo máximo de vigencia del contrato es hasta el 30 de noviembre de 2026, a contar desde el día siguiente al de la formalización.
Lugar de ejecución:
La formación se impartirá en las sedes de la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana y los Puntos de Información y Atención Ciudadana en Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria, así como en las Oficinas Conjuntas de Información y Atención Ciudadana en los Cabildos Insulares de las islas no capitalinas: La Palma, La Gomera, El Hierro, Fuerteventura y Lanzarote. (Provincia: Santa Cruz de Tenerife)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
