GESTION DE INCIDENCIAS DE NIVEL 2 DE LAS AREAS DE TURISMO Y TRABAJO DEL GOBIERNO DE CANARIAS. (SER/2026/0000004804)
Datos generales
131.759,73 € (527.038,91 €)
07/07/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
SECRETARIA GENERAL TECNICA DE LA CONSEJERIA DE TURISMO Y EMPLEO DE CANARIAS
Lugar
ESPANA - CANARIAS
Lugar tipado
ES70 - Canarias
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
Contratación del servicio de gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 para las áreas de Turismo y Trabajo del Gobierno de Canarias. El servicio incluye soporte tecnológico para la resolución de incidencias, así como formación e información a usuarios intermedios y finales. El objetivo es mejorar los tiempos de respuesta en la resolución de incidencias.
El contrato se divide en dos lotes:
- Lote 1: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 en el área de Turismo.
- Lote 2: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 en el área de Trabajo.
Características:
El contrato abarca la gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2, incluyendo soporte y resolución, para usuarios intermedios y finales de las áreas de Turismo y Trabajo del Gobierno de Canarias. Se atenderán incidencias relacionadas con sistemas y aplicaciones informáticas, así como la Sede Electrónica.
Lote 1: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 en el área de Turismo.
- Presupuesto base de licitación: 68.040,25 € (IGIC incluido).
Lote 2: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 en el área de Trabajo.
- Presupuesto base de licitación: 72.942,66 € (IGIC incluido).
El servicio se ejecutará utilizando las herramientas corporativas del Gobierno de Canarias (OTRS, Redmine) y se requerirá la creación de una base de datos para la gestión del conocimient...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
9 de noviembre de 2026
Duración:
El contrato tendrá una duración máxima de un (1) año, con posibilidad de prórroga hasta un máximo de cuatro (4) años adicionales.
Lugar de ejecución:
Las instalaciones o dependencias del contratista. (Provincia: Islas Canarias)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
