SERVICIOS DE CONSULTORIA Y ASISTENCIA TECNICA A LA DIRECCION GENERAL DE MODERNIZACION Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS PARA ELAPOYO Y ASESORAMIENTO EN EL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES EN MATERIA DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE LAADMINISTRACION PUBLICA DE LA COMUNIDAD AUTONOMA DE CANARIAS Y SUS ORGANISMOS PUBLICOS VINCULADOS O DEPENDIENTES (SER/2026/0000003520)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de consultoría y asistencia técnica a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos (DGMCSP) para el apoyo y asesoramiento en el desarrollo de las funciones en materia de calidad y mejora continua de los servicios públicos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos vinculados o dependientes.

Se consideran objetivos específicos:

• Para la ciudadanía:
  • Mejorar la prestación del servicio público y la satisfacción de las personas usuarias.
  • Fomentar la transparencia mediante la información y difusión pública del nivel de calidad de los servicios públicos.
• Para la Administración:
  • Mejorar la productividad, la eficacia y reducir costes....

Las funciones/trabajos de asesoramiento y apoyo a la DGMCSP a desarrollar durante el tiempo de vigencia del contrato serán, como mínimo, las siguientes:

• Evaluación de la calidad de los servicios públicos:
  • Apoyo a la DGMCSP en el asesoramiento a los departamentos/organismos públicos para la evaluación interna de los servicios públicos de su competencia.
  • Apoyo y asesoramiento a la DGMCSP en la redacción del informe global a partir de las evaluaciones internas realizadas.
  • Desarrollo de la metodología para la evaluación de la calidad de los servicios públicos.
  • Apoyo y asesoramiento a la DGMCSP en la medición periódica del índice de percepción de la calidad del servicio, así como en la elaboración de propuestas de mejora.
  • Apoyo a la DGMCSP para l...

Se prevé iniciar la ejecución del contrato a partir del 1 de mayo de 2026, o desde el día siguiente de la formalización del contrato en caso de que esta se produzca con posterioridad a la fecha indicada.

El contrato tendrá un plazo máximo de vigencia de un (1) año, pudiendo prorrogarse. La prestación del servicio tendrá un plazo máximo de duración de tres (3) años, incluyendo las prórrogas que acuerde el órgano de contratación.

El servicio se prestará principalmente de manera telemática, aunque se contempla el desplazamiento del personal a las sedes de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos en:

• Santa Cruz de Tenerife (Avda. Buenos Aires, 5, Edificio Tres de Mayo, planta 5ª).
• Las Palmas de Gran Canaria (C/. Profesor Agustín Millares Carló, 18, Edificio Servicios Múltiples II, planta 4ª, "Lado Mar").
• Otras sedes del Gobierno de Canarias (incluidas las de otras islas). (Provincia: Sin datos. El contrato se ejecuta en varias localizaciones de la Comunidad Autónoma de Canarias, sin que se especifiquen las provincias concretas.)