PRESTACION DE UN SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA EXPERTA PARA EL SOPORTE TECNICO A LOS USUARIOS DE FIAP A TRAVES DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) ASI COMO LA GESTION SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS APLICATIVOS SISTEMAS Y REDES DE LA ORGANIZACION. (SEGE-2026-024)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de asistencia técnica experta para el soporte técnico a los usuarios de la Fundación para la Internacionalización de las Administraciones Públicas (FIAP) a través de su Centro de Atención al Usuario (CAU). Adicionalmente, incluye la gestión, soporte y mantenimiento de los aplicativos, sistemas y redes de la organización.

El contrato no se divide en lotes.

El servicio principal consiste en la atención a usuarios de nivel 1 y 2 a través del CAU, gestionando incidencias, consultas y solicitudes relacionadas con sistemas de información y puestos de trabajo. Esto incluye la recepción, registro, priorización, asignación, escalado y resolución de dichas solicitudes, utilizando la plataforma de ticketing corporativa de FIAP.

El servicio de soporte de nivel 1 abarca tareas como:

• Recepción y gestión de peticiones a través de la herramienta de ticketing.
• Soporte funcional sobre sistemas operativos, ofimática, correo electrónico y aplicaciones de uso general.
• Instalación, configuración, mantenimiento y reparación de equipos informáticos.
• Asistencia en la instalación, sustitución y reubicación de puestos de trabajo.
• Instalación y desinstalaci...

La fecha de inicio de la orden de servicio se establecerá en la Orden de Inicio emitida por FIAP al adjudicatario.

La duración inicial del contrato es de 12 meses. El contrato contempla hasta 4 prórrogas, cada una de 12 meses, lo que supone una duración máxima total de 60 meses.

Las prestaciones del servicio se realizarán en las instalaciones de FIAP. No obstante, los trabajos podrán realizarse de forma presencial, remota o combinada, según la naturaleza de las actuaciones y las necesidades del servicio. (Provincia: Madrid)