SERVICIO DE GESTION DE TICKETS BMC HELIX ITSM EN MODALIDAD SAAS SOPORTE Y MANTENIMIENTO. (SE2026/17)
Datos generales
96.457,51 €
5/5/2026
Servicios
Resuelto
Órgano de contratación
JUNTA DE GOBIERNO LOCAL DEL AYUNTAMIENTO DE CARTAGENA
Lugar
C/ SAN MIGUEL 8 CARTAGENA
Lugar tipado
ES620 - Murcia
Periodo de ejecución
CPV
Adjudicación
Resuelto
24/6/2026
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la adquisición de licencias BMC Helix ITSM en modalidad SaaS (Software como Servicio) para la gestión de servicios TI. Esto incluye la automatización de la gestión de peticiones e incidencias transmitidas por empleados, ciudadanos y empresas que se relacionan con la sede electrónica del Ayuntamiento de Cartagena.
Características:
El contrato incluye los siguientes aspectos:
- Mantenimiento e implementación: Mantener e implementar todas las funcionalidades e integraciones existentes con aplicaciones de terceros y aplicaciones propias del Ayuntamiento.
- Soporte y mantenimiento: Servicio de soporte y mantenimiento de la solución ante caídas del sistema o fallos de funcionalidades e integraciones ya definidas, con priorización de incidencias y tiempos de respuesta según criticidad.
- Bolsa de horas: Disponer de una bolsa de 50 horas anuales para la petición de nuevos desarrollos no implementados actualmente.
- Reuniones mensuales: Prever reuniones mensuales con el contratista para la revisión del estado del servicio, seguimiento proactivo y planificación de mejoras.
- Formación: Plan de ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
El plazo de ejecución del contrato es de 3 años a contar desde la fecha de formalización del contrato.
Duración:
El plazo de ejecución del contrato será de 3 años, a contar desde la fecha de formalización del contrato.
Lugar de ejecución:
El servicio se podrá desarrollar en remoto. (Provincia: Sin datos. La documentación no especifica la provincia de ejecución del contrato, aunque se infiere que está relacionado con el Ayuntamiento de Cartagena.)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
