SERVICIO DE GESTION DE TICKETS BMC HELIX ITSM EN MODALIDAD SAAS SOPORTE Y MANTENIMIENTO. (SE2026/17)

El contrato tiene por objeto la adquisición de licencias BMC Helix ITSM en modalidad SaaS (Software como Servicio) para la gestión de servicios TI. Esto incluye la automatización de la gestión de peticiones e incidencias transmitidas por empleados, ciudadanos y empresas que se relacionan con la sede electrónica del Ayuntamiento de Cartagena.

El contrato incluye los siguientes aspectos:

• Mantenimiento e implementación: Mantener e implementar todas las funcionalidades e integraciones existentes con aplicaciones de terceros y aplicaciones propias del Ayuntamiento.
• Soporte y mantenimiento: Servicio de soporte y mantenimiento de la solución ante caídas del sistema o fallos de funcionalidades e integraciones ya definidas, con priorización de incidencias y tiempos de respuesta según criticidad.
• Bolsa de horas: Disponer de una bolsa de 50 horas anuales para la petición de nuevos desarrollos no implementados actualmente.
• Reuniones mensuales: Prever reuniones mensuales con el contratista para la revisión del estado del servicio, seguimiento proactivo y planificación de mejoras.
• Formación: Plan de ...

El plazo de ejecución del contrato es de 3 años a contar desde la fecha de formalización del contrato.

El plazo de ejecución del contrato será de 3 años, a contar desde la fecha de formalización del contrato.

El servicio se podrá desarrollar en remoto. (Provincia: Sin datos. La documentación no especifica la provincia de ejecución del contrato, aunque se infiere que está relacionado con el Ayuntamiento de Cartagena.)