SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION A LAS VICTIMAS DE ACCIDENTES DE TRAFICO EN CATALUNA (SIAVT) QUE INCLUYE LA ATENCION TELEFONICA GRATUITA LA INFORMACION LA ORIENTACION LA DERIVACION A LOS RECURSOS ESPECIALIZADOS Y EL SEGUIMIENTO PROACTIVO DE LAS PERSONAS AFECTADAS. (SCT-2027-2)

El contrato tiene por objeto la prestación del Servicio de Información y Atención a las Víctimas de Accidentes de Tráfico en Cataluña (SIAVT). Este servicio incluye la atención telefónica gratuita, información, orientación, derivación a recursos especializados y seguimiento proactivo de las personas afectadas por accidentes de tráfico. El objetivo es ofrecer acompañamiento y apoyo a las víctimas, que a menudo se encuentran en situación de vulnerabilidad, ayudándolas a gestionar los trámites y a acceder a los recursos disponibles para afrontar las consecuencias de un siniestro.

El servicio se prestará a través de un centro especializado de atención telefónica (teléfono gratuito 900 100 268, titularidad del Servei Català de Trànsit). El horario de atención será de lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 horas, debiendo atenderse como mínimo el 80% de las llamadas en menos de 30 segundos. Se realizará seguimiento psicológico proactivo y periódico a víctimas indirectas de accidentes mortales durante el primer año posterior al siniestro, con atención especial a víctimas muy graves y derivadas del servicio INVICTES. Las consultas también podrán ser atendidas por correo electrónico, formulario web y mensajería instantánea (WhatsApp).

El adjudicatario deberá aportar los medios materiales y sistemas de información necesarios, incluyendo un software de gestión que registre deta...

01/01/2027

1 año, desde el 01/01/2027 hasta el 31/12/2027, con posibilidad de prórroga hasta 4 años.

Cataluña (Provincia: Barcelona)