CONTRATO DE SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION TELEFONICA (SIAT) DEL SERVICIO DE ATENCION SOCIAL DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE SANTA CRUZ DE TENERIFE (SCT2025000301)

Contratación del servicio de información y atención telefónica (SIAT) del Servicio de Atención Social del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife. El objetivo es proporcionar servicios de atención multicanal a la ciudadanía para ampliar las posibilidades de interacción, haciéndolo más cercano y accesible, impulsando canales alternativos al presencial y dotando de servicios electrónicos de calidad, accesibles y usables por todas las personas. Busca prever y anticipar demandas, homogeneizar protocolos de trabajo y mejorar la percepción del servicio como entidad que satisface las necesidades y expectativas de los vecinos, acercando los servicios públicos mediante el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones.

El servicio comprende la atención multicanal (teléfono 900, mensajería instantánea tipo WhatsApp, correo electrónico) para facilitar información, reserva, cancelación y reagendado de citas, información sobre servicios sociales municipales y del sistema público de Canarias. Incluye la atención de llamadas con tres niveles de respuesta (inmediata, transferida, diferida), información sobre el Portal Web y Sede Electrónica, difusión de campañas, recepción y envío de información vía electrónica, realización de encuestas de calidad, registro e informes de gestión, y elaboración de protocolos y procedimientos. Se deberá atender a personas con discapacidad auditiva o del habla. El coste de las llamadas al 900 será asumido por el Ayuntamiento, el resto de costes de comunicación y medios por el adju...

El plazo de presentación de proposiciones será de TREINTA (30) DÍAS, contados desde la fecha de envío del anuncio de licitación a la Oficina de Publicaciones de la Unión Europea. La formalización del contrato se realizará una vez transcurran QUINCE (15) DÍAS HÁBILES desde la notificación de la adjudicación, y en plazo no superior a CINCO (5) DÍAS NATURALES a contar desde el siguiente a aquel en que hubiera recibido el requerimiento. El inicio efectivo de la prestación se producirá tras la formalización del contrato.

El contrato tendrá un plazo máximo de ejecución de TRES (3) años, a contar desde el día que se estipule en el contrato. Dicho plazo podrá prorrogarse por DOS (2) años más. La prestación del servicio tendrá un plazo máximo de duración de CINCO (5) años, incluyendo las prórrogas.

Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife. (Provincia: Santa Cruz de Tenerife)