SERVICIO CENTRALITA PARA LA CRTVE (S-02529-2026)
Datos generales
213.000,00 €
9/7/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
COMPRAS DE LA CORPORACION DE RADIO Y TELEVISION ESPANOLA S.A.
Lugar
Avda. Radiotelevision 4 Pozuelo de Alarcon
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
Contratación del servicio de atención telefónica centralizada para la Corporación RTVE. Este servicio se prestará a través del centro de atención de llamadas del contratista, que gestionará las llamadas entrantes, facilitará información sobre vías de comunicación con RTVE, transferirá llamadas a los departamentos correspondientes y realizará informes mensuales y anuales del servicio. El contrato se ha planteado en un único lote y no es divisible.
Características:
El servicio de atención telefónica se realizará en castellano y en las lenguas cooficiales de las comunidades autónomas donde RTVE tiene sede y actividad (catalán, gallego, euskera y valenciano), aunque la atención principal será en castellano. Se prestará en las instalaciones del adjudicatario, dentro del territorio español. El horario de atención será de lunes a viernes, de 9 a 18 horas ininterrumpidas, con un buzón de voz fuera de este horario. La atención se implementará en dos niveles: Nivel 1 (operadora virtual con menú de opciones y marcación de extensión) y Nivel 2 (operador para información, transferencias y notificación de avisos). Se requiere que el adjudicatario proporcione un EndPoint para la gestión de llamadas entrantes y mantenga actualizados los teléfonos de contacto y med...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Sin datos
Duración:
2 años desde la formalización del contrato.
Lugar de ejecución:
Instalaciones del adjudicatario, dentro del territorio español. (Provincia: Sin datos)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
