LA CONTRATACION DEL SOPORTE ADMINISTRACION ACTUALIZACION MANTENIMIENTO MIGRACION Y SERVICIOS CLOUD EN MODALIDAD SAAS DE LOS MODULOS DE LA PLATAFORMA DE TRAMITACION ELECTRONICA POBLACION TRIBUTOS Y OTROS DEL AYUNTAMIENTO DE PUERTO DEL ROSARIO (S 15/26)

El contrato mixto tiene como objeto principal la prestación de servicios para garantizar la continuidad, actualización y migración de las aplicaciones TAO (esenciales para la gestión administrativa municipal) y la migración de la infraestructura tecnológica del Ayuntamiento de Puerto del Rosario a una infraestructura cloud en modalidad SaaS (Software as a Service). Esto incluye la planificación, diseño, despliegue, migración, operación, mantenimiento de la infraestructura y la gestión de la seguridad, todo ello cumpliendo con las obligaciones legales del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) nivel ALTO, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Las características específicas del contrato incluyen:

• Mantenimiento Evolutivo y Correctivo: Adaptación de las aplicaciones a cambios tecnológicos y legislativos, corrección de errores para recuperar la operatividad.
• Soporte Técnico: Incluye atención multicanal (web, chat y teléfono), monitorización remota, gestión de incidencias con plazos de respuesta definidos (críticas: 8 horas, medias: 24 horas, bajas: 60 horas).
• Servicios Cloud: Evaluación, diseño, configuración y despliegue de una arquitectura cloud (Virtual Private Cloud) en España, migración de aplicaciones y bases de datos, implementación de seguridad perimetral (firewall, encriptación, control de acceso), políticas de continuidad del servicio y recuperación ante desastres (Disaster Recovery) con réplica ...

Se estima que el inicio del contrato podría producirse el 1 de abril de 2026.

El contrato tendrá una duración máxima de tres (3) años a partir del día siguiente a la formalización del contrato, con posibilidad de una (1) prórroga anual.

El servicio se prestará tanto en remoto como en el Centro de Proceso de Datos (CPD) que hospede las aplicaciones informáticas del Ayuntamiento de Puerto del Rosario. (Provincia: Sin datos. La ubicación del CPD donde se van a hospedar los datos no se especifica, pero debe estar en la Unión Europea (Región España).)