CONTRATACION DEL SUMINISTRO IMPLANTACION Y SOPORTE TECNICO DE UN SISTEMA INFORMATICO DE CONTACT CENTER CLOUD MULTICANAL CON CAPACIDADES AGENTICAS PARA FRATERNIDAD-MUPRESPA. (PIC2026_33507)
Datos generales
397.800,00 € (765.600,00 €)
31/05/2026
Suministros
Publicado
Órgano de contratación
GERENCIA DE FRATERNIDAD MUPRESPA - MUTUA COLABORADORA CON LA SEGURIDAD SOCIAL NO 275
Lugar
Plaza Canovas del Castillo 3 Madrid
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
Contratación del suministro, implantación y soporte técnico de un sistema informático de contact center cloud multicanal con capacidades agénticas para FRATERNIDAD-MUPRESPA.
Características:
El contrato abarca el suministro de un sistema de contact center en la nube, su implantación y el soporte técnico asociado. El sistema debe ser multicanal, permitiendo la gestión de llamadas telefónicas y otros canales de comunicación como mensajería chat o WhatsApp. Además, debe incluir capacidades de inteligencia artificial para la creación de agentes virtuales que colaboren con los agentes humanos, permitiendo una atención 24/7 y la respuesta a consultas básicas. La solución deberá integrarse con los sistemas tecnológicos existentes en FRATERNIDAD-MUPRESPA, especialmente con la solución CRM corporativa. Se valorará la modularidad, escalabilidad y mantenibilidad de la arquitectura, las facilidades de parametrización, y la usabilidad de la interfaz para agentes, supervisores y personal té...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Sin datos
Duración:
El contrato tendrá una duración total de 26 meses, comprendiendo 24 meses de uso de licencias (dos anualidades completas) y un periodo adicional para la amortización de la inversión en ingeniería.
Lugar de ejecución:
Sede de FRATERNIDAD-MUPRESPA y ubicaciones de su red de centros. (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
