CONTRATACION DE SERVICIOS DE ATENCION A USUARIOS DE FRATERNIDAD-MUPRESPA (PIC2026_33079)
285.200,00 € (855.600,00 €)
20/05/2026
09/03/2026 22:59 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
GERENCIA DE FRATERNIDAD MUPRESPA - MUTUA COLABORADORA CON LA SEGURIDAD SOCIAL NO 275
Lugar
Plaza Canovas del Castillo 3 Madrid
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato consiste en la prestación de un servicio de centro de contacto multicanal para FRATERNIDAD-MUPRESPA. Este servicio abarca la atención a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat en línea y WhatsApp, así como otros canales que puedan incorporarse. Está dirigido a empresas asociadas, autónomos, asesorías, trabajadores protegidos, proveedores de servicios, clínicas concertadas y otros grupos de interés. Los ámbitos de atención incluyen:
- Soporte a usuarios de servicios digitales como la Oficina Digital, aplicaciones móviles y portales corporativos.
- Asistencia en el uso de portales de la administración pública como el Sistema Delt@ y el Portal CoNTA.
- Atención a proveedores.
- Campañas de satisfacción de usuarios y control de calidad.
- Campañas informa...
Características:
El servicio se prestará en los siguientes canales:
- Telefónico: Atención de llamadas a través de números publicados.
- Correo electrónico: Gestión de solicitudes a través de buzones corporativos y herramientas de gestión de tickets.
- Chat en línea: Atención en tiempo real a través de la página web y la Oficina Digital.
- WhatsApp: Atención en tiempo real a través de la cuenta corporativa.
El equipo de trabajo estará compuesto por:
- Coordinador de servicio de atención al usuario.
- Técnico de sistemas telefónico.
- Gestores telefónicos.
- Personal con plus de idioma (catalán).
El personal deberá tener conocimientos de utilidades de Windows, Microsoft Office, navegadores de internet, certificados digitales y firma electrónica. Es esencial el dominio del...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
No se especifica la fecha exacta de inicio, pero el contrato tendrá una duración de 12 meses a partir de la fecha indicada en el mismo.
Duración:
El contrato tendrá una duración de 12 meses, con posibilidad de prórrogas por periodos de 12 meses hasta un máximo de 24 meses adicionales.
Lugar de ejecución:
Los trabajos en régimen presencial se realizarán en la sede del Departamento de Organización y Planificación de FRATERNIDAD-MUPRESPA en Madrid, domiciliado en Plaza de Cánovas del Castillo nº 3. El Director Técnico podrá solicitar la prestación del servicio en un régimen mixto que combine el trabajo presencial con el teletrabajo.
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
