CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE APOYO A LA GESTION TRAMITACION Y REVISION DE EXPEDIENTES DEL SISTEMA DE CERTIFICADOS DE AHORRO DE ENERGIA (CAE) Y DE DESGRAVACIONES FISCALES (PASV/26/001)

Contrato de prestación de servicios de apoyo en la gestión, tramitación y revisión de expedientes del Sistema de Certificados de Ahorro de Energía (CAE) y de Desgravaciones Fiscales. El alcance del contrato incluye los siguientes servicios:

• Servicio de Atención al/a la Interesado/a (SAI): Atención telefónica, por correo electrónico y otros canales habilitados.
• Servicio de revisión y validación administrativa: Análisis, revisión y validación administrativa de la documentación de los expedientes CAE y de Desgravación Fiscal.
• Servicio de revisión y validación técnica: Análisis, revisión y validación técnica de la documentación de los expedientes CAE y de Desgravación Fiscal.
• Servicio de valoración de expedientes: Valoración de expedientes CAE y de Desgravación...

El contrato abarca la prestación de servicios de primer nivel (Nivel 1) de atención a los interesados a través del canal telefónico y diferido por correo electrónico, así como tareas administrativas de revisión y validación en las distintas fases de tramitación de expedientes (Nivel 2), y tareas de revisión y validación técnica (Nivel 3).

Las principales tareas a realizar por la empresa adjudicataria incluyen:

1. Nivel 1 (SAI): Atención a consultas generales y particulares, asistencia en la cumplimentación de datos, avisos de plazos y presentación de documentación, registro y seguimiento de quejas y reclamaciones.
2. Nivel 2 (Validación Administrativa): Revisión y validación de solicitudes y documentación, envío de requerimientos de subsanación, todo ello siguiendo los criterio...

A la fecha de la firma del presente contrato.

Veinticuatro (24) meses, con posibilidad de tres (3) prórrogas de un (1) año cada una, a instancias del EVE.

Las instalaciones de la empresa adjudicataria. (Provincia: Bizkaia)