L'OBJECTE DEL CONTRACTE ES LA PRESTACIO DEL SERVEI DE SUPORT TECNIC MANTENIMENT I GESTIO DEL PARC DE MICROINFORMATICA DE L'AJUNTAMENT DE SANT FELIU DE LLOBREGAT QUE INCLOURAN LES SEGUENTS FUNCIONS I ACTIVITATS: * SUPORT TECNIC. S'INCLOUEN ELS SERVEIS PROFESSIONALS PER L'ATENCIO GESTIO I RESOLUCIO D'INCIDENCIES PETICIONS I CONSULTES SOBRE TOTS ELS ELEMENTS QUE FORMEN EL PARC DE MICROINFORMATICA AIXI COM L'EXECUCIO DE TASQUES COMPLEMENTARIES. * MANTENIMENT. S'INCLOUEN ELS SERVEIS PROFESSIONALS PER EXECUTAR LES TASQUES ASSOCIADES A LES ACTIVITATS DE MANTENIMENT CORRECTIU PREVENTIU I EVOLUTIU DELS ELEMENTS QUE FORMEN EL PARC DE MICROINFORMATICA AIXI COM L'EXECUCIO DE TASQUES COMPLEMENTARIES. * PROJECTE DE RENOVACIO TECNOLOGICA S'INCLOUEN ELS SERVEIS PROFESSIONALS PER LA GESTIO INTEGRAL DEL PROJECTE DE RENOVACIO TECNOLOGICA DE TOT EL MAQUINARI I PROGRAMARI AMB LES ACTIVITATS DE PLANIFICACIO EXECUCIO SEGUIMENT I CONTROL DOCUMENTACIO GESTIO DEL CANVI I GESTIO DE LA COMUNICACIO. (PACC2025000045)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de soporte técnico, mantenimiento y gestión del parque de microinformática del Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat. Las funciones y actividades incluidas abarcan:

• Soporte técnico: Atención, gestión y resolución de incidencias, peticiones y consultas sobre el parque de microinformática.
• Mantenimiento: Ejecución de tareas de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo del parque de microinformática.
• Proyecto de renovación tecnológica: Gestión integral de hardware y software, incluyendo planificación, ejecución, seguimiento y control de actividades de renovación.

El contrato abarca la prestación de servicios de soporte técnico, mantenimiento y gestión del parque de microinformática del Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat.

Alcance y Actuaciones Obligatorias:

• Soporte Técnico (Help Desk y Primer Nivel TIC):
  • Atención, recepción, registro, clasificación y análisis de incidencias, peticiones y consultas a través de diversos canales (sistema de tickets GLPI, monitorización, email, teléfono).
  • Asistencia remota y control remoto.
  • Análisis, priorización, resolución y escalado de casos.
  • Seguimiento y control del ciclo de vida de los casos hasta su cierre en GLPI.
  • Revisión continua del sistema de monitorización y gestión del sistema antivirus.
  • Comunicaciones a usuarios, redacción y publicación de...

27 de julio de 2026

6 meses

Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat. La prestación de servicios se realizará en las dependencias del Ayuntamiento, pero también se contempla la posibilidad de teletrabajo y actuaciones fuera de las dependencias municipales. (Provincia: Barcelona)