SERVICIO DE MANTENIMIENTO GESTOR DOCUMENTAL (P20028114)

Servicio de mantenimiento y gestión documental para las áreas de Sistemas de Información, Circulación Ferroviaria, Planificación y Proyectos, Construcción, Instalaciones y Calidad de Euskal Trenbide Sarea (ETS), utilizando el gestor documental ONBASE desplegado en la nube de Hyland. El servicio incluye mantenimiento ordinario, correctivo, desarrollo de funcionalidades de corto alcance (evolutivos) y actualización de versiones del sistema.

El contrato abarca el mantenimiento del gestor documental Onbase en las áreas mencionadas durante un (1) año. La comunicación será en castellano o euskera. Se designará un coordinador del servicio por parte del adjudicatario y un Responsable del Contrato por parte de ETS. Las tareas de mantenimiento ordinarias incluyen resolución de dudas técnicas, soporte proactivo con propuestas de mejora, y administración básica del sistema (desbloqueo de usuarios, asignación a grupos, etc.). Las tareas correctivas/incidencias se gestionarán por tickets, con plazos de respuesta diferenciados por criticidad (1 hora para alta criticidad, 24 horas para el resto), e incluirán documentación funcional/técnica, pruebas y actualización de manuales. Para las incidencias críticas, se podrá requerir la presencia f...

Sin datos. El inicio del contrato se determinará en la cláusula 6.2 de la carátula del pliego.

Un (1) año, según se indica en la descripción del objeto del contrato.

El servicio se prestará de forma ordinaria sin necesidad de presencia física en las instalaciones de ETS, aunque ETS podrá requerir dicha presencia para la resolución de incidencias específicas. La comunicación y el trabajo se realizarán a través de medios electrónicos y remotos, con reuniones semanales por videollamada y mensuales con el jefe de proyecto. (Provincia: Bizkaia)