MANTENIMIENTO DE LICENCIAS SOFTWARE DE LOS PRODUCTOS OPENIAM PARA MC MUTUAL (N202600411)

El objeto del contrato es la prestación de servicios de mantenimiento de licencias del producto de software OpenIAM, incluyendo actualizaciones, corrección de errores y soporte técnico. Además, se incluyen servicios de consultoría con una bolsa de horas anuales de un experto para cubrir necesidades de soporte técnico y para la gestión de evolutivos estándar de la herramienta.

El contrato no se divide en lotes.

El contrato abarca dos líneas de servicio principales:

1. Mantenimiento del producto OpenIAM:

   • Corrección de errores de la herramienta.
   • Asistencia sobre consultas de soporte.
   • Soporte para 2.000 usuarios internos y usuarios externos sin límite.
   • Resolución de incidencias en un plazo máximo de 4 horas para la respuesta inicial y de 2 semanas para evolutivos específicos de la mutua o 1 semana para incidencias de producto (abriendo caso al fabricante).
   • Instalación de parches y correcciones de incidencias.
   • Acceso a la herramienta de ticketing para la gestión de incidencias.

2. Servicio de consultoría para evolutivos estándar:

   • Soporte para necesidades de gestión diaria, adaptaciones a cambios legislativos y mejoras en la herramien...

01/01/2027

El plazo inicial del contrato es de DOS (2) años, desde el 01/01/2027 hasta el 31/12/2028. Se contempla la posibilidad de una prórroga de UN (1) año adicional, a discreción de MC MUTUAL y obligatoria para el adjudicatario, siempre que se comunique con dos meses de antelación. La duración total del contrato, incluyendo prórrogas, no podrá superar los TREINTA Y SEIS (36) MESES.

La prestación de los servicios será principalmente en remoto. Puntualmente, si se requiere presencia física, se realizará en las oficinas de MC MUTUAL en Barcelona. (Provincia: Barcelona)