SERVICIO DE SEGUIMIENTO Y GESTION DE INCIDENCIAS DE MANTENIMIENTO EN LOS INMUEBLES DE MC MUTUAL (N202600255)
79.505,00 € (333.921,00 €)
26/05/2026
22/06/2026 21:59 (26 días y 5 horas restantes)
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
DIRECCION GENERAL DE LA MUTUAL MIDAT CYCLOPS MUTUA COLABORADORA CON LA SEGURIDAD SOCIAL NO 1
Lugar
Avda. Josep Tarradellas 14-18 Barcelona
Lugar tipado
ES511 - Barcelona
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El objeto de este contrato es la prestación del servicio de seguimiento y gestión de incidencias de mantenimiento en los inmuebles de MC Mutual. El servicio abarca la recepción, registro, clasificación, diagnóstico inicial, tramitación, seguimiento y cierre de incidencias y solicitudes de mantenimiento, así como la atención a los usuarios del Departamento de Obras y Locales (DOL).
Las actividades a realizar incluyen:
- Atención al usuario (incidencias, peticiones, consultas y reclamaciones).
- Registro de tickets en la herramienta corporativa de "ticketing" (Jira™ Software, Ayúdame, o similar).
- Diagnóstico inicial, tipificación, clasificación y priorización de tickets.
- Tramitación o escalado de tickets a los servicios técnicos de MC Mutual o a empresas proveedoras.
- Seguim...
Características:
El servicio se desarrollará en el territorio nacional y se ejecutará de forma remota desde las instalaciones del adjudicatario. El horario de prestación del servicio será de 9:00 a 15:00 y de 14:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes, excluyendo festivos de carácter estatal.
El contrato se divide en fases:
- Fase de Implantación (máximo 20 días hábiles): Formación e información sobre aplicaciones corporativas y desarrollo del servicio. El adjudicatario recibirá formación y podrá acordar el inicio de la siguiente fase.
- Fase de Estabilización (máximo 3 meses): Actualización del estado de tickets pendientes, inicio de registro y seguimiento de nuevos tickets, y reclamación a proveedores por incumplimiento de plazos.
- **Fase de Prestación del Servicio y Mejora Continua (hasta ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
1 de septiembre de 2026
Duración:
La duración inicial del contrato será de 1 año, con posibilidad de 3 prórrogas anuales, resultando una duración total de CUATRO (4) AÑOS.
Lugar de ejecución:
Todo el territorio nacional. (Provincia: Barcelona)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
