SUSCRIPCION SOFTWARE - CHATBOT (MT260406)

Contratación de servicios de suscripción en modalidad "Software as a Service" (SaaS) para la gestión e interacción con clientes de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. El servicio incluye una plataforma de "Chatbot" de autoservicio online que permite a los usuarios plantear dudas y preguntas escritas en lenguaje natural, y el sistema ofrece respuestas relevantes a partir de una base de conocimiento. Incluye el mantenimiento de la plataforma y el módulo de Chatbot, lanzamiento de nuevas versiones y resolución de errores.

El servicio principal es el "Servicio de Chatbot", una zona de autoservicio online que utiliza procesamiento del lenguaje natural para entender y responder preguntas de los usuarios. Debe ser capaz de mantener la conversación, conectar con Salesforce Service Cloud (nativa o certificada), escalar a chat en directo, construír respuestas desde una base de conocimiento y fuentes externas vía API. Debe responder en castellano, gallego, catalán, vasco e inglés. El sistema debe ser fácil de configurar y permitir flujos complejos, cumpliendo la normativa de privacidad y seguridad de datos. Incluye funcionalidad para medir métricas de efectividad, rendimiento y análisis de preguntas/respuestas, así como conexión con sistemas de trazabilidad y consulta de envíos de Correos.

Adicionalmente, se conte...

La fecha que figure en el acuerdo de aceptación.

Duración inicial de 12 meses, a contar desde la fecha que figure en el acuerdo de aceptación. No es prorrogable.

No especificado en el texto proporcionado, pero se infiere que la gestión se realiza de forma remota y se requiere infraestructura técnica en las oficinas del adjudicatario. (Provincia: Madrid)