SERVICIO DE 430 VISITAS MEDICION CALIDAD (MT260404)

El contrato tiene por objeto la contratación del servicio de 430 visitas de Mystery Shopping para la medición, en minutos, del indicador de calidad Tiempo medio de espera y gestión en la oficina en 430 oficinas de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.

El contrato consiste en la realización de 430 visitas de Mystery Shopping a oficinas de Correos para medir el tiempo de espera, atención y gestión. Las características específicas incluyen:

• Realizar 430 visitas de Mystery Shopping a 430 oficinas de Correos para remitir un envío y medir el tiempo de espera, el tiempo de atención y el tiempo de gestión de forma exacta y precisa.
• El agente Mystery Shopping deberá presentarse en la oficina de Correos con el envío preparado, es decir, el envío deberá estar embalado en la correspondiente caja o sobre (sin publicidad) con el destinatario y remitente escrito (nombre/apellidos y dirección postal).
• Los envíos deberán ser 143 de modalidad carta certificada nacional de hasta 20 gramos normalizada, 144 de carta ordinaria nacional de hasta ...

La fecha que figure en el acuerdo de aceptación.

La duración inicial del contrato se establece en meses. No se especifica el número de meses.

Las 430 oficinas están ubicadas en diferentes localidades de las 52 provincias españolas (incluidas islas y ciudades autónomas: Ceuta y Melilla). (Provincia: Sin datos. El contrato se ejecuta en 52 provincias españolas, pero no se especifica cuáles.)