PLATAFORMA SAAS GESTION RRHH (MT260312)
Datos generales
134.472,00 €
4/8/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
CONSEJO DE ADMINISTRACION-COMITE DE INVERSIONES DE LA SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELEGRAFOS S.A
Lugar
Presentacion Telematica Madrid
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
Contratación de una plataforma SaaS para la gestión integral de redes sociales, con integración a Salesforce Service Cloud, como parte del ecosistema de Atención al Cliente de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. Incluye servicios de mantenimiento y soporte bajo demanda.
Características:
La plataforma debe gestionar redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter/X) y centralizar interacciones. Debe permitir la identificación, priorización y enrutamiento de casos, así como la redacción de respuestas con plantillas y automatizaciones. La integración con Salesforce Service Cloud es clave para automatizar flujos y crear casos automáticamente basándose en criterios como tema, idioma o sentimiento. Se requiere monitorización y escucha social, con capacidades de análisis e informes sobre el rendimiento de las redes sociales. La plataforma debe incluir funciones de seguridad, gestión de permisos por roles, trazabilidad y auditoría. Se proporcionan 40 suscripciones de usuario durante 20 meses. El contrato incluye servicios de mantenimiento y soporte, así como 500 horas de servicios p...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
1 de octubre de 2026
Duración:
20 meses, desde el 1 de octubre de 2026 hasta el 31 de mayo de 2028.
Lugar de ejecución:
No especificada de forma concreta, pero se infiere que es a nivel nacional dado que se trata de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
