SUMINISTRO DE LICENCIAS SALESFORCE CRM PARA MUTUA MONTANESA (MM/2026/083)

Suministro e implementación de licencias de Salesforce CRM para Mutua Montañesa, con el objetivo de optimizar el Servicio de Atención Centralizado y Especializado a sus grupos de interés. El contrato abarca el licenciamiento de diversas funcionalidades clave de la plataforma, incluyendo Service Cloud, Agentforce, Service Cloud Voice, Einstein Bots, Marketing Cloud, Knowledge, y componentes adicionales como Microsoft Teams Integration, Salesforce Foundation, Data Cloud Provisioning y Force.com.

El contrato incluye el suministro de un paquete específico de licencias de Salesforce CRM con las siguientes unidades:

• Service Cloud - Enterprise Edition: 12
• Agentforce Contact Center Digital: 11
• Service Cloud Voice - Enterprise Edition: 8
• Einstein Bots: 5
• Salesforce Message Credits - Whatsapp (1.000): 150
• Survey Response Pack (1.000): 25
• Marketing Cloud Account Engagement - Growth (10.000): 1
• Marketing Cloud Account Engagement – Growth – Additional Contacts (10.000): 4
• Knowledge: 1
• Agentforce for Service Add-on - Enterprise Edition: 10

Adicionalmente, se incluyen sin coste las siguientes licencias:

• Microsoft Teams Integration
• Salesforce Foundation
• Salesforce Foundation - Entitlements - Flex Credits
• Data Cloud Provisioning
• Force.com - Enterprise Edition (Admi...

27/10/2026

La duración total del contrato será de treinta y seis (36) meses, contados desde el 27/10/2026.

Mutua Montañesa, Ataúlfo Argenta, 19, 39004 Santander. La prestación del servicio se realizará para la atención centralizada de sus grupos de interés. (Provincia: Cantabria)