SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA DE ALMACEN DE OBJETOS DE LA INTERVENCION GENERAL DE LA ADMINISTRACION DEL ESTADO. (MES-2026-11 1102C2026042)

Contrato de servicio de mantenimiento y soporte del hardware y software de la plataforma Hitachi HCP (Hitachi Content Platform) utilizada por la Oficina de Informática Presupuestaria (OIP) de la Intervención General de la Administración del Estado (IGAE). El objeto principal es garantizar el funcionamiento óptimo de la plataforma, permitiendo la apertura de casos de soporte y el seguimiento con el fabricante Hitachi.

El servicio de mantenimiento debe proporcionar las mismas características y niveles de soporte que el servicio actualmente en vigor ('Premium Support from Hitachi Vantara'). Esto incluye:

• Atención de incidencias en castellano con soporte prioritario 24x7.
• Tiempo máximo de respuesta del fabricante: 24 horas (siguiente día laborable) para incidencias generales y 2 horas para incidencias muy graves (severidad 1).
• Tiempo máximo de reemplazo de piezas: 24 horas (siguiente día laborable) y 4 horas para incidencias muy graves (severidad 1).
• El personal del servicio de mantenimiento deberá contar con los medios necesarios para conectarse remotamente a la red de la IGAE.
• Las reparaciones de componentes deberán ser realizadas con piezas originales.
• Se realizarán revisiones d...

El servicio de mantenimiento se prestará a partir del 1 de noviembre de 2026.

El contrato tiene una duración de 12 meses, contados a partir del 1 de noviembre de 2026. No se prevé la posibilidad de prórrogas, por lo que la duración total del contrato no podrá exceder los 12 meses.

Las dependencias de la Oficina de Informática Presupuestaria (OIP) de la Intervención General de la Administración del Estado (IGAE). (Provincia: Madrid)