SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE ALMACENAMIENTO CORPORTATIVO DE LA INTERVENCION GENERAL DE LA ADMINISTRACION DEL ESTADO. (MES-2026-08 1102C2026023)

El contrato tiene por objeto el servicio de mantenimiento hardware integral de cualquier componente físico y lógico de las dos cabinas de almacenamiento corporativo Hitachi VSP G900 de la Oficina de Informática Presupuestaria (OIP) de la Intervención General de la Administración del Estado (IGAE).

El servicio de mantenimiento incluirá los siguientes requerimientos sobre el hardware y el software asociado:

• Atención de incidencias en castellano con soporte prioritario en modalidad 24x7 todos los días al año.
• Acceso al soporte técnico del fabricante por vía telefónica, correo electrónico y web, permitiendo apertura ilimitada de tickets y consultas, seguimiento y priorización de casos de soporte.
• Tiempo máximo de respuesta del fabricante: 24 horas (siguiente día laborable), y 2 horas en caso de incidencia muy grave (severidad 1). La resolución de problemas podrá ser en remoto e in situ, si fuera necesario, y deberá realizarse por personal técnico certificado por el fabricante.
• Tiempo máximo de reemplazo de piezas: 24 horas (siguiente día laborable), y 4 horas en caso de...

Se prevé iniciar la ejecución del contrato el 25 de julio de 2026. Si la fecha de formalización del contrato fuese posterior, se tomará como fecha de inicio el día siguiente a la formalización del contrato.

El plazo de duración del contrato será de 6 meses, a contar desde el 25 de julio de 2026. No se prevé la posibilidad de llevar a cabo prórrogas, por lo que la duración total del contrato no podrá exceder de 6 meses.

Las cabinas de almacenamiento VSP G900 del fabricante Hitachi se encuentran geográficamente distribuidas en dos centros de proceso de datos de la Oficina de Informática Presupuestaria (OIP). (Provincia: Madrid)