SERVICIO PARA LA GESTION DE RECLAMACIONES REALIZACION DE ENCUESTAS ASQ ANALISIS DE INFORMACION Y PROPUESTA DE ACCIONES MEJORA (MAD-8/2026)
Datos generales
274.719,80 € (824.159,40 €)
11/2/2026
Servicios
Resuelto
Órgano de contratación
AENA. DIRECCION DEL AEROPUERTO ADOLFO SUAREZ MADRID-BARAJAS
Lugar
AVDA. DE LA HISPANIDAD S/N MADRID
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Adjudicación
Resuelto
31/3/2026
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
El contrato tiene como objeto la prestación de servicios integrales de gestión de la experiencia del cliente en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Esto incluye la gestión de reclamaciones, la realización de encuestas ACI-ASQ, análisis de la información recopilada y la propuesta de acciones de mejora.
Características:
El contrato incluye las siguientes características y actuaciones obligatorias:
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Gestión de Reclamaciones:
- Recepción, registro, análisis, investigación, propuesta de resolución y emisión de respuestas a reclamaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones de usuarios. Digitalización y gestión de archivos físicos y digitales. Seguimiento y cumplimiento del indicador DORA OTAC-01.
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Encuestas ASQ (Airport Service Quality):
- Elaboración y presentación de un plan de muestras trimestral, calendario de encuestas y programación mensual del servicio de campo. Realización de encuestas a pasajeros en todo el horario operativo del aeropuerto. Entrega de informes diarios, mensuales y trimestrales con resultados detallados. Participación en auditorías de ACI.
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**Otras En...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Sin datos
Duración:
El contrato tendrá una duración de un (1) año a partir de la fecha del Acta de inicio, con posibilidad de prórroga por dos (2) años adicionales.
Lugar de ejecución:
Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
