SUPERVISION Y SEGUIMIENTO DE LA ACTIVIDAD HANDLING EN EL AEROPUERTO ADOLFO SUAREZ MADRID BARAJAS (MAD-150/2026)

Servicio de supervisión y seguimiento continuo y homogéneo de todos los servicios de asistencia en tierra a aeronaves, equipajes y pasajeros (Handling) prestados por los agentes de handling o agentes de asistencia en tierra (AAT) a compañías aéreas y usuarios en régimen de autoasistencia en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Incluye la toma de datos, inspecciones in situ, análisis de la información, elaboración de informes, control de indicadores de calidad y supervisión de ingresos.

El contrato abarca la supervisión de los niveles de calidad del servicio prestado por los Agentes de Asistencia en Tierra (AAT) mediante la toma de datos e inspecciones in situ. Se deben definir procedimientos para el seguimiento de la asistencia a la aeronave, garantizando la veracidad de los datos y ajustándose al patrón de tráfico y procedimientos establecidos por Aena. La toma de datos debe ser representativa y estadísticamente significativa. Se controlarán indicadores clave como puntualidad de salidas, tiempos de entrega de equipajes, disponibilidad y uso de equipos, cumplimiento de normativas de seguridad operacional, análisis de retrasos, y calidad percibida por el pasajero. Se realizarán informes semanales y mensuales, así como informes puntuales a solicitud.

Se realizarán control...

La fecha de inicio del contrato se determinará a partir del Acta de Inicio, que se generará tras la formalización del mismo.

Duración inicial de 1 año, con posibilidad de dos prórrogas anuales, sin revisión de precios.

Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, en dependencias de Aena S.M.E., S.A., o en las dependencias de la empresa adjudicataria si así se especifica en el contrato. (Provincia: Madrid)