SOPORTE TECNICO Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA SAFECONTROL APRON MANAGEMENT (SAM) EN EL AEROPUERTO ADOLFO SUAREZ MADRID-BARAJAS (MAD-13/2026)

El contrato tiene por objeto la definición de los servicios de soporte técnico y mantenimiento del sistema de guías de atraque SafeControl Apron Management (SAM) desplegado en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Esto incluye la prestación de los servicios, comprometiéndose a prestar los servicios con un determinado nivel de servicio, aceptando las responsabilidades económicas y legales que el incumplimiento de los niveles de servicio requeridos pudieran conllevar. El adjudicatario realizará el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y sistemas que conforman el sistema SAM, soporte técnico, realización de informes y estudios de mejora del rendimiento y consultorías técnicas.

El servicio se prestará del siguiente modo:

• Servicio de soporte: Por aviso o llamada del director del contrato o persona en quien delegue, para resolución de incidencias urgentes (con interrupción o degradación grave del servicio de SAM y con afección a todas o a parte de las guías) o por requerimiento operativo del servicio. El horario es de 0:00 a 23:59, de forma ininterrumpida, los 365 días del año. La actuación podrá realizarse de forma remota si es posible. Si las necesidades del servicio lo requieren, tendrá que realizarse mediante el desplazamiento al aeropuerto sin coste adicional para Aena SME, S.A.
• Procesos en aplicaciones en producción: Se realizarán en un horario que minimice la afectación al servicio. En caso de preverse afectación al servicio, la franja horar...

No se especifica una fecha de inicio, se indica que el plazo de ejecución comienza a partir de la fecha del Acta de inicio.

Un (1) año, con posibilidad de dos (2) prórrogas anuales.

Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas o desde las oficinas de la empresa adjudicataria en función de las necesidades del servicio. (Provincia: Madrid)