SERVICIO DE COORDINACION SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL CONTACT CENTER AEROPORTUARIO EN EL AMBITO DEL CGA DEL AEROPUERTO ADOLFO SUAREZ MADRID-BARAJAS. (MAD-114/2026)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de coordinación, seguimiento y control de las operaciones del Contact Center Aeroportuario (CCA) en el ámbito del Centro de Gestión Aeroportuaria (CGA) del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Esto incluye el mantenimiento de la formación del personal del CGA en el uso de la plataforma CCA, el seguimiento de indicadores de calidad de servicio, la participación en pruebas de aceptación de nuevos desarrollos, la coordinación de actuaciones programadas y el ofrecimiento de soporte a los usuarios ante nuevas versiones o actualizaciones.

El servicio de coordinación, seguimiento y control del Contact Center Aeroportuario (CCA) en el ámbito del CGA del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas debe asegurar el soporte a la explotación del CCA y su evolución tecnológica. Las actividades principales incluyen:

• Formación: Entrenamiento y reciclaje de agentes del CGA y otros colectivos en el uso de aplicativos y herramientas del CCA, incluyendo la elaboración y actualización de manuales, cuestionarios y ejercicios de evaluación.
• Soporte: Resolución de dudas sobre el manejo y funcionalidades del CCA, atención de primer nivel a incidencias en aplicativos (desktop, agenda, teléfonos, etc.), administración de usuarios (altas/bajas, perfiles, roles) y gestión de contactos.
• Control de Calidad: Obtención de estadí...

A partir de la fecha del acta de inicio.

Duración inicial de un (1) año, con posibilidad de dos (2) prórrogas anuales, sumando un plazo total de tres (3) años.

Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, prestando servicio en el Centro de Gestión Aeroportuaria de Terminal 2 (CGA T2) y en el Centro de Gestión Aeroportuaria de Contingencias de Terminal 4 (CGA T4). Puede prestarse en otras localizaciones acordadas. (Provincia: Madrid)