CONTRATACION DEL SERVICIO DE GESTION TELEFONICA PARA LAS EMPRESAS ASOCIADAS Y TRABAJADORES PROTEGIDOS POR FREMAP MUTUA COLABORADORA CON LA SEGURIDAD SOCIAL NO61. (LICT/99/119/2025/0006)
1.251.192,54 € (1.501.431,05 €)
09/04/2026
07/05/2026 12:00 (Fecha superada)
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
DIRECTOR GERENTE DE FREMAP
Lugar
Ctra. de Pozuelo 61 - Edificio de la Sede Social Majadahonda (Madrid)
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61. Este servicio incluye la atención y gestión de llamadas, así como la realización de encuestas a diferentes colectivos de interés para FREMAP. El servicio se divide en dos bloques:
- Bloque primero: Atención telefónica.
- Bloque segundo: Realización de encuestas.
El contrato es de tipo reservado de acuerdo a la Disposición Adicional cuarta de la LCSP y no se divide en lotes.
Características:
El servicio de gestión telefónica se prestará mediante soporte telefónico y otros canales de comunicación, para las empresas asociadas a FREMAP y a sus empleados, trabajadores autónomos adheridos, despachos profesionales del área laboral, proveedores y otros grupos de interés.
Bloque Primero: Atención Telefónica:
- Atención y gestión de llamadas recibidas en el Servicio Contacta con FREMAP (Contact Center o línea 900), en el número 900.61.00.61, así como las llamadas transferidas desde los Centros de FREMAP.
- Recepción y respuesta de cualquier llamada entrante.
- Verificación de la cobertura cuando proceda.
- Resolución de la consulta.
- Reporte del servicio realizado.
- Atención de consultas de empresas, trabajadores por cuenta propia y ajena, pacientes, proveedores y p...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Se estima que la ejecución del contrato comience en septiembre de 2026.
Duración:
El plazo de duración del contrato es de 24 meses.
Lugar de ejecución:
La asistencia telefónica prestada por el adjudicatario dará cobertura a todas las llamadas recibidas desde cualquier punto del territorio peninsular, insular y las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla. El centro principal del adjudicatario deberá estar situado en la Comunidad de Madrid, que disponga de todas las funcionalidades tecnológicas y de comunicaciones necesarias. (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
