EL OBJETO DE LA PRESENTE LICITACION ES LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE SOPORTE INFORMATICO TELEFONICO Y ONSITE DE LOS USUARIOS COORPORATIVOS A MAS DEL SOPORTE DE DESARROLLO DE APLICACIONES Y RESOLUCION DE INCIDENCIAS DE LAS MISMAS. (LICI 2026-027 SUPORT A L’USUARI INFORMÀTIC)

Contratación del servicio de soporte informático, telefónico y onsite para los usuarios corporativos de la Fundació Hospital Universitari Vall Hebron - Institut de Recerca (VHIR), incluyendo el soporte al desarrollo de aplicaciones y la resolución de incidencias relacionadas con las mismas.

El servicio abarca el soporte técnico presencial y remoto a aproximadamente 2.000 profesionales (directa e indirectamente). Se atenderán incidencias y peticiones a través de teléfono, correo electrónico y un sistema de ticketing (actualmente GSI, próximo a ser sustituido por Freshservice). Se incluye la resolución de incidencias de hardware y software en equipos Windows, Mac y Linux, así como en smartphones (Android, iOS), equipos de videoconferencia y equipamiento científico conectado a red. Se requiere la gestión de incidencias de alta, media y baja criticidad, con tiempos de respuesta y resolución definidos.

Para el soporte a usuarios, se deberá proporcionar el material necesario como ordenadores con sistema operativo Windows con soporte, licencias de software (SO y ofimática), herrami...

El contrato se iniciará al día siguiente de su formalización, entendiéndose formalizado a fecha de la última firma electrónica.

La duración inicial del contrato será de tres (3) años, con posibilidad de prórroga por un (1) año adicional y hasta un (1) año más. El inicio del contrato será al día siguiente de su formalización.

Las instalaciones de la Fundació Hospital Universitari Vall d'Hebron - Institut de Recerca (VHIR), ubicadas en el recinto hospitalario de Hospital Vall d'Hebron de Barcelona, incluyendo el Edificio Central, Edificio Mediterrània, Edificio Collserola, Espacio exclusivo de investigación clínica en la planta 13 del Área Maternal y Infantil, Módulo VHIR, y otras ubicaciones reducidas dentro del campus. También se podrá requerir soporte puntual en otras ubicaciones externas. (Provincia: Barcelona)