L'OBJECTE DE LA PRESENT LICITACIO ES LA CONTRACTACIO DEL SERVEI DE SUPORT INFORMATIC TELEFONIC I ONSITE DELS USUARIS CORPORATIUS A MES DEL SUPORT AL DESENVOLUPAMENT D'APLICACIONS I RESOLUCIO D'INCIDENCIES DE LES MATEIXES. (LICI 2026-022 SUPORT A L’USUARI INFORMÀTIC)

El objeto del contrato es la contratación de un servicio de soporte informático, telefónico y onsite para los usuarios corporativos de la Fundación Hospital Universitari Vall Hebron - Institut de Recerca (VHIR). Además, se incluye el soporte al desarrollo de aplicaciones y la resolución de incidencias relacionadas con estas aplicaciones. El servicio debe cumplir con todos los requerimientos legales vigentes en el momento de su contratación y durante toda su vigencia.

El servicio de soporte informático incluye:

• Soporte técnico presencial y remoto.
• Mantenimiento y atención a incidencias de aplicaciones internas.
• Gestión de incidencias y peticiones a través de teléfono, correo electrónico y herramienta de ticketing (GSI, que se prevé que sea sustituida por Freshservice).
• Resolución de incidencias de software y hardware en ordenadores Windows, Mac y Linux.
• Soporte a elementos tecnológicos como smartphones Android y Apple, equipamiento de videoconferencia y equipamiento científico conectado a la red.
• Soporte básico relacionado con Microsoft 365 y Active Directory.
• Sustitución de elementos averiados y gestión de garantías con proveedores.
• Mantenimiento de inventario de equipamiento y conexiones de red.
• Despliegue ...

El inicio del contrato será al día siguiente de la formalización del mismo. Se entenderá que está formalizado a fecha de la última firma electrónica.

La duración inicial del contrato es de tres (3) años, con posibilidad de prórroga por un período de un (1) año más y hasta un (1) año adicional.

Las instalaciones de la Fundació Hospital Universitari Vall Hebron - Institut de Recerca (VHIR) están ubicadas en el área urbana de Barcelona, dentro del recinto del Hospital Universitari Vall d'Hebron, en los siguientes espacios y edificios:

• Edificio Central
• Edificio Mediterrània
• Edificio Collserola
• Espacio en la planta 13 del Área Maternal e Infantil del Hospital Universitari Vall d'Hebron
• Módulo VHIR
• Otras ubicaciones reducidas: Área General, Área Traumatología, Escola d'Infermeria, Área infantil, Área de la dona, Edifici de Microbiologia, Antic Banc de Sang y Edifici Cellex.

El servicio podrá requerir soporte puntual en otras ubicaciones externas. (Provincia: Barcelona)