CONTRACTACIO DEL SERVEI DE SUPORT INFORMATIC TELEFONIC I ONSITE DELS USUARIS CORPORATIUS A MES DEL SUPORT AL DESENVOLUPAMENT D'APLICACIONS I RESOLUCIO D'INCIDENCIES DE LES MATEIXES (LICI 2026-011 SUPORT A L’USUARI INFORMÀTIC)

El objeto de la presente licitación es la contratación de un servicio de soporte informático, telefónico y "onsite" para los usuarios corporativos, así como soporte al desarrollo de aplicaciones y resolución de incidencias relacionadas. El VHIR (Fundació Hospital Universitari Vall Hebron - Institut de Recerca) requiere este servicio debido a que cuenta con cerca de un millar de personas de manera directa y más de dos mil de manera indirecta, y la infraestructura informática es crucial para su día a día. El servicio de soporte técnico, tanto presencial como remoto, es indispensable. Además, el VHIR desarrolla y mantiene diversas aplicaciones internas que necesitan mantenimiento y atención a las incidencias diarias.

El servicio de soporte informático incluye:

• Soporte informático general: Atención de incidencias y peticiones vía telefónica, correo electrónico y herramienta de "ticketing" (GSI, que será reemplazada por un nuevo sistema). Incluye el registro, revisión, resolución, seguimiento y escalado de incidencias y peticiones relacionadas con microinformática, tanto a nivel de "software" como de "hardware".
• Hardware: Pronóstico de averías, sustitución de elementos averiados, gestión y escalado de averías a proveedores de "hardware".
• Infraestructura: Conexión y desconexión de equipamiento informático a la red, mantenimiento de armarios de comunicaciones, conexión y desconexión de líneas de telefonía en el mismo armario informático, confección de latiguillos y crimpado de cabl...

La fecha de inicio del contrato será el 28 de junio de 2026, o a partir del día siguiente de la formalización del contrato, si esta fuera posterior. Se entenderá que está formalizado en la fecha de la última firma electrónica.

La duración inicial del servicio será de tres (3) años, con posibilidad de prórroga por un período de un (1) año más y hasta un (1) año adicional.

Las instalaciones de la Fundació Hospital Universitari Vall d'Hebron - Institut de Recerca (VHIR) se encuentran en el área urbana de Barcelona, dentro del recinto hospitalario del Hospital Vall d'Hebron de Barcelona. Específicamente, se ubican en los siguientes espacios y edificios:

• Edificio Central: 16.000 m2 (laboratorios, dirección, administración y salas de reuniones).
• Edificio Mediterrània: 100 m2 (investigación clínica).
• Edificio Collserola: 2.100 m2 (laboratorios, sala de cursos y reuniones).
• Espacio exclusivo: 625 m2 (investigación clínica) en la planta 13 del Área Materno-Infantil del Hospital Universitari Vall d'Hebron.
• Módulo VHIR: 340 m2 (espacios de trabajo).
• Otras ubicaciones reducidas: Repartidas entre el Área General, el Área...
  (Provincia: Barcelona)