SERVICIO DE SOPORTE A LA EVOLUCION Y CONSOLIDACION DEL MODELO DE ATENCION OMNICANAL DE LANBIDE (LAN/A-40/2026)

El contrato tiene como objeto el servicio de soporte para la evolución y consolidación del modelo de atención omnicanal de Lanbide-Servicio Público Vasco de Empleo. Este servicio busca alinear la transformación tecnológica con los objetivos estratégicos y las necesidades de los ciudadanos y empresas del País Vasco, garantizando la continuidad, cohesión, normalización e integración de los canales de atención (presencial, telefónico, digital y videollamada).

El servicio comprende las siguientes actuaciones:

• Normalización y trazabilidad de la atención: Definir, documentar e implantar protocolos, procesos y procedimientos homogéneos de atención y seguimiento en todos los canales, incluyendo el desarrollo de una bitácora digital integrada en Visión 360 y mecanismos automáticos de registro de actividad.
• Despliegue de la atención omnicanal: Desarrollar e implantar la atención por videoconferencia en al menos 7 oficinas durante la vigencia del contrato (1 año), integrando todos los canales en las herramientas corporativas y asegurando la trazabilidad y calidad del servicio.
• Gobernanza y acompañamiento: Proveer una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO ejecutiva) o equipo tractor que coordine, supervise y acompañe todas las fa...

La fecha de inicio está prevista para el 1 de mayo de 2026, o desde la firma de formalización del contrato, si ésta tiene lugar en fecha posterior al 1 de mayo de 2026.

La duración total del contrato es hasta el 31 de diciembre de 2026, o hasta que se agote el presupuesto asignado a este contrato en el caso que ocurra antes del 31 de diciembre de 2026. Se contempla una prórroga del contrato de como máximo, 20 meses.

Los trabajos se realizarán en las instalaciones del contratista, salvo aquellos que requieran presencia física en Lanbide, en cuyo caso el personal del contratista realizará los trabajos en las dependencias que Lanbide habilite a tal efecto.