SERVICIO DE INFORMACION Y ORIENTACION TELEMATICA A PERSONAS VICTIMAS DE UN DELITO (JU-2027-5)

Contratación del servicio de información y orientación telemática a personas víctimas de delitos, dependiente del Àrea de Reparació i Atenció a la Víctima (ARAV) de la Direcció General d'Execució Penal a la Comunitat i Justícia Juvenil (DGEPCJJ). El servicio consiste en informar, asesorar, orientar y derivar, incluyendo contención y apoyo emocional, a las demandas de las personas víctimas de delitos, tanto antes, durante y después del proceso penal. Se atenderán también consultas sobre servicios de atención a víctimas o de Justicia Restaurativa.

El servicio se prestará a través de los siguientes medios telemáticos:

1. Teléfono gratuito.
2. Buzón de correo electrónico corporativo.

El contrato no se divide en lotes, siendo un único contrato para toda Cataluña.

El servicio se prestará de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas, de forma gratuita y confidencial.

Funcionalidades principales del servicio:

• Informar sobre:
  • Medidas de asistencia y apoyo (médico, psicológico, material, alojamiento alternativo) y procedimiento para obtenerlas.
  • Derecho a denunciar y procedimiento para interponerla, así como a facilitar pruebas.
  • Asesoramiento y defensa jurídica, incluyendo la gratuidad y derivación al SOJ.
  • Posibilidad de solicitar medidas de protección y procedimiento.
  • Indemnizaciones y procedimiento para solicitarlas o reclamarlas.
  • Servicios de interpretación y traducción disponibles.
  • Ayudas y servicios auxiliares de comunicación.
  • Procedimiento para víctimas residentes fuera de España...

01/01/2027

Del 01/01/2027 al 31/12/2027, con una posible prórroga de 12 meses.

Cataluña (Provincia: Barcelona)