SERVICIO DE ADMINISTRACION Y OPERACION DE LOS SISTEMAS LAS BASES DE DATOS LAS INFRAESTRUCTURAS Y ATENCION A USUARIOS EN EL MINISTERIO DE CULTURA (J260015)

El contrato consiste en la prestación de servicios de administración, operación y supervisión de los sistemas informáticos, bases de datos, infraestructuras y atención a usuarios del Ministerio de Cultura (MCU). El objetivo es mantener actualizados y operativos los sistemas, bases de datos y servicios, garantizar la seguridad y atender a los usuarios del Ministerio.

El contrato se divide en dos servicios principales:

• Servicio A: Administración y operación de los sistemas, bases de datos e infraestructuras:
  • Apoyo al diseño y despliegue de nuevas arquitecturas.
  • Administración y soporte del servicio (gestión y resolución de incidencias, atención a peticiones, implantación de software, actualizaciones y parches de seguridad, monitorización de sistemas, etc.).
  • Gestión de configuración y gestión del cambio.
  • Atención a incidentes graves en servidores.
  • Optimización del servicio.
• Servicio B: Soporte de Nivel 1 de atención a usuarios y sede electrónica:
  • Recepción de incidencias, consultas y solicitudes de los usuarios.
  • Evaluación de la calidad de la información recibida.
  • Identifica...

Se estima el 1 de noviembre de 2026, o desde la fecha de adjudicación si fuera posterior.

El plazo de duración del contrato será de dos años a contar desde el inicio de los servicios. El contrato podrá prorrogarse por tres años adicionales.

La prestación de los servicios se desarrollará con carácter general en las sedes del MCU ubicadas en la ciudad de Madrid. En el caso del equipo de resolución de incidencias de nivel 1 trabajará en remoto. (Provincia: Madrid)