SERVICIO DE SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA A LOS USUARIOS DEL SISTEMA DE DOCUMENTACION Y GESTION MUSEOGRAFICA DOMUS EN SUS VERSIONES VISUAL BASIC Y VERSION WEB DEL CATALOGO COLECTIVO DE COLECCIONES EN RED CER.ES Y DE LAS APLICACIONES RELACIONADAS CON AMBOS SISTEMAS DE INFORMACION (J260004)

El contrato tiene por objeto el servicio de soporte y asistencia técnica a los usuarios del Sistema de Documentación y Gestión Museográfica DOMUS, en sus versiones Visual Basic y versión Web, del Catálogo Colectivo de Colecciones en Red, CER.es, y de las aplicaciones relacionadas con ambos sistemas de información. Estas aplicaciones relacionadas son herramientas para facilitar la gestión integrada de los datos, desarrolladas por el Ministerio de Cultura, e incluyen E-DOMUS, Portal de Tesauros y CAU-DOMUS (herramienta de ticketing). También se incluye la formación de los usuarios de la aplicación DOMUS versión Web.

El servicio de soporte y asistencia técnica se prestará en diferentes niveles:

• Museos Estatales:
  • Control del rendimiento de DOMUS y aplicaciones relacionadas.
  • Apoyo en la recuperación de bases de datos.
  • Soporte en la actualización y validación de nuevas versiones.
  • Elaboración de registros de prueba.
  • Implantación de nuevas versiones y ejecutables.
  • Instalación y asistencia en puestos cliente.
  • Distribución y homogeneización de tesauros comunes.
  • Asistencia telefónica y por correo electrónico a los usuarios.
  • Apoyo en la utilización de la herramienta CAU-DOMUS.
  • Mantenimiento de escenarios A, B, C y Offline vacíos en la versión Web, incluyendo datos de configuración, incorporación de nuevos museos y preparaci...

Se prevé iniciar la ejecución del contrato desde el 27 de octubre de 2026, o desde la fecha de formalización del contrato si fuera posterior.

El plazo de ejecución del contrato es de 12 meses desde el 27 de octubre de 2026, con posibilidad de prórroga hasta 24 meses.

La ejecución de las tareas se realizará donde la SGME determine en cada momento, contemplándose principalmente la modalidad de teletrabajo. Excepcionalmente, podría ser necesaria la asistencia presencial en la sede de los museos de titularidad estatal y gestión exclusiva de la SGME (ver relación del Anexo I del pliego de prescripciones técnicas). (Provincia: Madrid)