SERVICIO DE ASISTENCIA AL INTERESADO EN MATERIA INFORMATICA Y FORMULARIOS ELECTRONICOS DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DEL MINISTERIO DE INDUSTRIA Y TURISMO (J25.028.01)

Contratación del servicio de asistencia a interesados en materia informática y formularios electrónicos de procedimientos administrativos del Ministerio de Industria y Turismo. El servicio se denomina 'Oficina Virtual' y ofrecerá atención telefónica, por correo electrónico o mediante otros canales definidos durante la vida del contrato, para ayudar a los usuarios con la tramitación de procedimientos electrónicos gestionados por el Ministerio y resolver posibles problemas técnicos relacionados con la sede electrónica.

El servicio de 'Oficina Virtual' proporcionará asistencia de primer nivel a los interesados, resolviendo incidencias y consultas relacionadas con:

• Formularios y procedimientos administrativos en la sede electrónica: Información sobre trámites y actuaciones administrativas, y sobre documentos generados en las fases de iniciación, ordenación, instrucción y finalización.
• Apoyo informático: Asistencia en la identificación y firma electrónica, consultas sobre instalación y uso de certificados electrónicos, información sobre servicios comunes de la Administración Electrónica (Autofirma, Cl@ve, Valide@Firma, etc.), y soporte en sistemas operativos y navegadores web.

La resolución de casos se realizará apoyándose en una base de datos de conocimiento y procedimientos estandarizado...

14 de febrero de 2027

Dos años a partir del 14 de febrero de 2027 o desde la fecha de formalización del contrato si ésta fuera posterior. El contrato puede ser prorrogado hasta un máximo de 3 años adicionales (2+1).

Instalaciones del Ministerio de Industria y Turismo o de forma remota. (Provincia: Madrid)