SOPORTE TECNICO DE SEGUNDO NIVEL. CONTRATAR UN SERVICIO DE ATENCION TENICA ESPECIALIZADA DE FORMA REMOTA.LOS TIPOS DE INCIDENCIAS SOBRE LAS QUE SE PRESTA EL SERVICIO ES LA PUESTA EN MARCHA DE LOS MEDIOS DE IDENTIFICACION EXPEDIDOS POR IZENPE Y SU USO (AUTENTICACION Y FIRMA) (IZNP_S_008_2026)
488.580,00 € (977.160,00 €)
14/05/2026
24/03/2026 10:30 (Fecha superada)
Servicios
Adjudicado
Órgano de contratación
IZENPE - EMPRESA DE CERTIFICACION Y SERVICIOS-DIRECCION GENERAL MANCOMUNADAMENTE
Lugar tipado
ES211 - Araba/Álava
Periodo de ejecución
CPV
Adjudicación
Adjudicado
Resumen
Objeto:
El contrato tiene como objeto la prestación de un servicio de asistencia técnica especializada para los servicios y productos ofrecidos por Izenpe, proporcionada de forma telefónica y por correo electrónico. Este servicio incluye:
- Garantizar la resolución de incidencias escaladas desde el primer nivel de atención.
- Ofrecer asistencia experta y atención a las incidencias de grupos de atención preferente, como los puestos de registro de Izenpe y/o clientes estratégicos.
- La gestión integral y tratamiento de las peticiones de certificados técnicos, de servidor seguro y otros certificados alojados en Zain.
- El fortalecimiento de la calidad los servicios de asistencia técnica, generación de procedimientos de resolución, faqs y guías de asistencia técnica que permitan la mejora de ...
Características:
El servicio de asistencia técnica especializada se prestará en modo telefónico y a través de correo electrónico, y se divide en las siguientes áreas:
- Asistencia a ciudadanía y empresas: Resolución de incidencias escaladas desde el servicio de atención de primer nivel (CAU). Se dará soporte a los entornos Windows, Mac y Linux. Los productos y servicios sobre los que se prestará atención son la puesta en marcha de los medios de identificación y firma electrónica, Ef4ktur, la autenticación y firma a través de Giltza, el uso de Idazki y las plataformas online ofrecidas a través de la web de Izenpe.
- Asistencia a las autoridades de registro: Se ofrecerá asistencia a los puestos y autoridades de registro tanto técnica a incidencias en el uso y puesta en marcha de las aplicaciones...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
El inicio de la ejecución del contrato será una vez formalizado y firmado el contrato de adjudicación y mientras no sean efectivas nuevas adjudicaciones.
Duración:
El plazo de vigencia del contrato es de 1 año, con posibilidad de una prórroga anual.
Lugar de ejecución:
Los servicios se prestarán en las oficinas del adjudicatario.
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
